鸡西市分公司国内小包业务完成目标111.13%

今年，黑龙江省邮政公司鸡西市分公司，不断加强国内小包业务的推进力度，通过科学管理、创新营销，国内小包业务发展取得了初步成效。截至9月28日，该分公司累计收寄国内小包19506件，实现业务收入16.67万元，完成目标111.13%。

鸡西市分公司组织专人对轻小件寄递市场进行摸底调查，向全市发放调研问卷2000余份，全面了解电商、直销、批发零售、重点行业等客户的国内小包业务量和邮寄渠道，以及客户对服务频次、时限、价格的要求等相关情况。在掌握客户第一手资料后，该分公司组织全区揽收人员开展专项营销培训工作，对揽收人员进行营销话术、客户分析、揽收技巧、情景演练等方面的培训。同时，该分公司以微信、视频广告、宣传单、投递员联系卡等方式作为主要宣传工具，极大提升了宣传的影响力。

鸡西市分公司结合市场发展需求以及客户构成情况，确定了建渠道和抓散户“双管齐下”的发展方式，分别针对市区、矿区、县域、农村乡镇策划不同的国内小包营销方案，进一步明确揽收职责和市场划分，开展分层营销。投递员主要负责沿街店铺和商家等散户的开发；区局营销员和网点负责人主要负责大型商场和大型批发市场的开发；专职营销员负责行业客户和集团客户等渠道类客户的开发。同时，该分公司在邮政综合服务平台上搭载国内小包业务的营销项目，拓宽业务揽收渠道。在散户的开发方面，该分公司以当地刀削面、冷面、山产品等商家以及网购电商客户为目标，对沿街各类店铺、办公楼进行“撒网式”宣传，并组织投递员重点做好网购客户退返货邮件以及日常各类轻小件商户的营销工作。目前，该分公司已累计新发展国内小包渠道类客户23户。

鸡西市分公司采取一系列方法提升业务的管理水平，该分公司将国内小包业务列为“一把手”工程，主管领导和专业局定期下基层了解情况，现场解决员工在营销工作中遇到的难题；抽调专人负责小包业务的支撑服务工作，每天在国内小包群、办公群、管理干部群等QQ群公布日均发展量和累计揽收量；为揽收人员配备便携式电子秤，方便员工上门揽收；设置分拣封发专区，配备专兼职收寄、封发人员，配备专业揽收及同城小包投递车辆，为进出口小包收寄及封发时限提供保障；完善客户查询服务和揽收录入功能，提高了营销人员的工作效率。

鸡西市分公司在市区开展了为期15天的投递员“小包揽收能手”竞赛活动。该分公司通过组建团队、现场模拟等方式，提升了投递员的营销能力。同时，该分公司通过开展夕会的方式，对各团队的揽收工作进行总结，将好的经验做法进行现场分享交流，并评选出当日最佳经验分享奖和揽收王。通过经验分享，投递员积累了丰富的揽收经验，该分公司也提升了国内小包的揽收能力。训练营活动之后，该分公司的国内小包业务量由活动之初日均36件提升到188件。