2014年“十一”黄金周统计综述

第三十五届黄金周，市假日办各成员单位及旅游相关部门密切配合，共同努力，圆满完成了各项工作任务。现将相关情况通报如下：

一、 基本情况

黄金周期间， 我市累计接待过夜游客 33.63 万人次，同比增长 4.13% ；过夜游收入 10.02 亿元人民币，同比增长 22.78% 。 按客源地划分，省内游客占61.6%，省外游客主要来自辽宁、吉林、山东、河北、北京等地。

据统计，太阳岛风景区累计接待游客27.7万人次，同比增长25.9%，门票收入506.1万元，同比增长26.7%；东北虎林园接待游客1.8万人次，同比增长28.8%，收入160.5万元，同比增长49.6%；二龙山风景区接待游客1.8万人次，收入724万元；北方森林动物园接待游客1.7万人次，收入128.3万元。

交通部门共运抵游客130.0万人次，同比增长8.8%。其中铁路累计发送旅客79.5万人次，同比增长17.0%；抵达旅客80.1万人次，同比增长15.5%。民航累计抵达旅客12.4万人次，同比增长13.2%；发送旅客12.9万人次，同比增长17.7%。公路累计运送旅客37.5万人次，同比下降4.2%。

二、 主要特点

一是自助游主导市场。 在旅游组织方式上，旅行社组团与自助游此消彼长，自助游渐成王道。抽样调查显示，黄金周期间自助游、旅行社组团、单位组织的比重依次为58.4%、16.5%、6.8%，而上年同期相应比重为50.5%、19.7%、7.9%。在旅游法实施一周年后，旅游经营模式亟待变革和创新，在开发旅游新产品、提升旅游服务以及调整旅游市场营销策略时，需要更加关注旅游者个性化、品质化需求。

二是交通改善拓展客源 。近年来，随着国内交通业的大发展，高铁新线路相继开通，民航新航线不断增加，公路路况持续改善。旅游六要素中的交通不断进步，有效破开了瓶颈，缩短了空间距离，加快了旅游行程，拓展了客源渠道。据统计，黄金周期间三大交通运力显著增加，累计抵达12788班次，同比增长9%。

三是旅游信息网络化。 国内的旅游服务已步入信息化时代，大数据的作用初露端倪。从获取旅游信息的渠道角度分析，互联网的力量已远超传统的电视、广播等媒体营销方式。抽样调查显示，黄金周期间，我市接待游客中，获取旅游信息的渠道分布为：互联网38.0%、电视22.7%、亲友推荐10.9%、广播9.2%、书刊5.2%、现场促销2.0%、其他12.0%。

四是假日工作安全有序。 经历了三十五届黄金周，在假日旅游工作方面，从预警机制、应急预案的制定和实施，到假日旅游市场的监管和服务，都已轻车熟路、应对自如，能够确保黄金周工作安全有序。截止到2014年10月7日12时，全市无重大旅游事故发生，哈尔滨市假日办累计受理旅游投诉15起，均已妥善处理。抽样调查显示，黄金周期间，游客满意度为91.2%。