黑河市俄语维权服务电话创优消费环境消费者受益

　　您好，我们需要向您确定新闻信息，有关黑河市开通俄语维权电话219315的新闻。如果俄罗斯游客使用俄罗斯的SIM卡，需要加拨哪个国家号码和区号？谢谢！

　　——俄罗斯《金角报》

　　黑龙江新闻网讯(孙明记者徐志刚李宗英)6月19日，俄罗斯《金角报》专门致电本报，询问并需要确认有关黑河市开通俄语维权电话等相关问题，这是本报今年4月以来，与俄罗斯部分媒体互换交流新闻信息，不断接到俄方读者反馈并为其答疑解惑的例证之一，也充分显示了两国间媒体互动、互通，为中俄全方位合作带来的巨大促进作用。

　　6月20日，本报记者针对俄方媒体的致电需求，专程对黑河市的创优消费环境工作进行了采访，收获颇大，成效彰显。

　　为全面推动对俄贸易转型升级，黑河市人民政府着眼于解决涉及中外游客切身利益、影响旅游市场公平竞争和社会稳定的热点问题，今年5月，市长张恩亮决定开展进一步优化口岸环境，创优良消费环境，整治旅游、消费市场等工作。为此，黑河市政府专门组建了由全市20个职能部门组成的创优良消费环境领导小组，由黑河市常务副市长姚龙主抓。市政府多次向各职能部门征求意见，制定下发了《黑河市关于创建优良消费环境工作实施意见》。

　　据创优良消费环境牵头单位、黑河市工商局王春礼局长介绍，标本兼治、重在治本。创优领导小组按照“一手抓严厉打击，一手抓治理规范”的原则，从监管者、经营者、消费者三方面入手，全面规范行业经营行为，有效治理非法导购、经营、出售假冒伪劣等行为。市公安、物价、旅游、质监、口岸委等部门形成合力，要求黑河市所有超市、商店，大小商品一律明码标价，广泛开展经营单位诚信评比、面向社会发放消费服务卡、与营销企业签订诚信经营协议等一系列行之有效的举措。

　　开通俄语维权电话“219315”，是黑河工商局在强化申诉举报中心和快速反应大队执法效能的基础上，又一创新服务新举措。黑河工商局为此配备了精通俄语的专业人员，24小时接听电话，还印制了俄文咨询、投诉、维权联系卡，提示俄罗斯游客“您在黑河境内的洗浴、住宿、餐饮、医疗、美容美发、商场和超市、出租车、服装加工、旅行社、集贸市场等场所消费时，如发生消费纠纷或需要帮助时，请拨打咨询、俄语维权服务电话“219315”。此号码本身就是俄罗斯卡号，俄罗斯游客打此号码不论是在中国还是在俄罗斯，只要不拨错数字就能打通。俄罗斯客人在黑河境内遇有问题时就能够及时联系到相关执法部门，为俄罗斯消费者提供零距离服务。

　　黑河消协董主任说，“219315”服务电话开通以来，已受理来电13次，其中，申诉5次、咨询4次，都得到了圆满解决，深受俄方游客称赞。

　　在采访中，记者还得到一个令中国消费者高兴的信息：俄罗斯世界无国界旅游协会驻俄远东地区代表，在得知黑河俄语维权电话的开通后表示，中国能为我们如此周到服务，我们也要在俄罗斯倡导开展中国消费者的维权活动。