为将客户热点咨询的服务内容通过微信、微博、移动旗舰店客户端等新兴渠道适时推送给客户，引导客户使用适合的电子渠道实现自助服务，以分流“10086”热线人工话务，黑龙江移动制定了新媒体渠道业务宣传内容定期提供的相关流程。从6月开始，黑龙江移动结合热线话务咨询数据，按周设计、反馈热点业务宣传专题内容，并组织内部员工对4G换卡、两城一家等热点内容进行了转发宣传，提升了新媒体渠道客户活跃度。截至目前，共组织业务宣传内容13期。今后，黑龙江移动将进一步挖掘各地市热线话务咨询数据，同步将地市咨询热点反馈给业务部门，指导各地市开展新媒体渠道宣传工作。（马群旺 吴婷）
(编辑：hljtx)