【龙江时评】旅游要发展 厕所要革命

　　滕嘉娣

　　国家旅游局近日发布《关于表扬2015年“厕所革命”先进市的决定》，对全国推进“厕所革命”成绩突出的101个先进市(区)进行表扬，我省哈尔滨市、齐齐哈尔市、黑河市受到表扬(见《黑龙江日报》2月23日二版)。据报道，这三个地市都积极实施旅游厕所行动计划，在新建、改建旅游厕所，完善厕所设施等方面舍得真金白银，舍得花费力气，持续推进“旅游厕所革命”，助力旅游产业发展。

　　厕所，五谷轮回之地，虽被认为是不洁之地，但人们日常生活离不开它。公厕既是公共设施又是基础设施，旅游区的公厕更直接影响着游客参观游览、休闲娱乐的整体体验，是衡量旅游服务是否到位的重要标志，是检视一个地方文明程度的直观窗口。但现实情况是，旅游区公厕整体上数量不足、质量参差、发展滞后，公厕成为旅游产业发展最突出的薄弱环节与发展短板。“旅游要发展，厕所要革命”正在也必须成为旅游城市和旅游目的地的发展共识。

　　数据显示，2015年我省共接待国内游客1.29亿人次，旅游收入1337.02亿元，同比分别增长22.74%和29.62%。在我省，一方面旅游爆发式增长局面喜人，另一方面是旅游软硬件跟进声声急迫。旅游厕所是完善旅游硬件配套的重要组成部分，也是提升游客满意度的关键。现在看来，虽然哈尔滨、齐齐哈尔、黑河等地在“厕所革命”中表现突出，但整体来看，我省旅游厕所距离“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”仍存在明显差距，厕所难找、如厕环境不优、男女厕比例不甚合理的“通病”都在不同程度存在。尤其是在我省旅游业快速发展的背景下，不理想、不满意的如厕体验更容易被凸显放大，让整体旅游形象大大折扣。

　　笔者曾去过一些知名旅游目的地，良好的如厕体验常常让人记忆深刻。在日本，厕所不仅是整洁、舒适、美观的“方便”之所，智能化、精细化、人性化都让人点赞，很多日本女性经常在公共厕所内完成清洁、补妆、甚至吹发。“方便之所”成为“心情转换之所”，其中的建设管理、运营维护的做法和经验值得学习借鉴。如今，我国很多地方也非常重视旅游厕所建设，其中不乏投入不菲的星级厕所、智能厕所。我们固然要肯定这种“明星产品”的示范意义，但更要注重公共厕所尤其是旅游厕所的整体服务水平的普遍提升。

　　有句话叫“物质文明看厨房，精神文明看茅房。”厕所之所以要“闹革命”，就在于其积弊已久的尴尬必须打破。因为旅游厕所不仅关系着旅游产业的“体面”，更关系着旅游产业发展的“里面”。厕所闹革命，优化的是旅游体验，争取的是旅游权益，真正受益的却是旅游经济，提升的是公共服务水平、社会文明程度，这个“形象工程”值得下大力气去打造。

　　《黑龙江日报》（2016年2月25日02版）