齐齐哈尔市实现“12331”食药热线市区两级统一联网

　　目前，齐齐哈尔市“12331”食品药品投诉举报热线开通半年以来，已接受投诉举报293件次，办结率达100%。随着市民食品、药品安全意识的增强，热线进一步畅通了投诉举报通道，有效延伸了“视听触角”，形成了群防群控的社会共治格局。

　　齐齐哈尔市“12331”食品药品投诉举报热线已经实现了市、区两级全面开通并统一联网，且能接收多渠道、多形式投诉举报。市食药监局将全市各区所有食品药品投诉举报案件整合到“12331”投诉举报中心，统一受理，统一处置，实行“一个口进出”的模式。采用网络一体化管理与分类分级受理模式，利用网络平台对投诉举报案件进行统一登记、智能分流(交办、转办)、分级受理、快速查询以及实时跟踪、督办与反馈，还可以对投诉举报者进行满意度调查、对案情案源信息进行动态分析等，极大地拓展了投诉举报受理工作职能，提高了工作效力。

　　据市食药监局投诉举报科负责人李民介绍，为进一步畅通群众的诉求渠道，解决网络瓶颈阻塞问题，日前，食药监局还建立了智能化呼叫中心工作平台，开通了自动语音提示功能，市民投诉时只需通过系统语音提示即可完成投诉事项。今后，市食药监局将推进以“12331”电话系统为核心的投诉举报体系建设，逐步建立起城乡一体化的统一、快捷举报网络，确保“四品一械”生产经营秩序规范和公众用药安全。(采编：柳莹)