黑龙江省旅游投诉可打“12345”市长热线

　　黑龙江省旅游委发布通知，黑龙江省将从现在开始至2016年底开展专项整治旅游市场秩序行动。依法整治不合理低价、欺客宰客、强迫消费、虚假广告、价格欺诈、非法经营、销售假冒伪劣商品等25项扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

　　今年7月底前，旅游投诉服务热线将整合到“12345”市长热线(政府服务热线)，游客遇到旅游纠纷可直接拨打属地“12345”市长热线进行投诉。旅游部门将根据各地旅游实际，派驻熟悉法律、精通业务的旅游质监执法人员到“12345”市长热线工作，实现旅游投诉统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，确保游客拨打“一个电话”实现“有诉必应”，有效扩大社会监督，推动旅游市场监管到位。

　　涉旅投诉受理处理具体流程为：游客投诉→“12345”市长热线登记→旅游部门派驻人员提出转办意见→“12345”市长热线移交有关部门处理→有关部门调查核实提出处理意见→有关部门与投诉者交换处理意见→有关部门向“12345”市长热线反馈处理结果→“12345”市长热线向投诉人回访和汇总归档，并将“两平台”转办的涉旅投诉处理结果汇总反馈至旅游部门→“12345”市长热线定期公示投诉情况。

　　同时将强化日常监管，加强执法与司法衔接，建立旅游市场执法机构与公安机关案情通报机制，及时查处侵害旅游者权益的违法犯罪行为。建立依法维权和纠纷化解机制，协调人民法院在客流量持续较大、旅游纠纷发生较频繁的地区、旅游景区增设相应派出法庭或设立巡回审判点，引导旅游者通过司法、人民调解等途径及时解决纠纷，依法维权。