黑龙江联通五大举措解决“3.15”风险难题
04.03.2016 14:49
本文来源: 通信管理局
为推进“3.15”服务保障工作，黑龙江联通结合集团公司安排，将实名制、流量争议、电话诈骗骚扰电话、信息安全、增值业务违规订制、垃圾短信、强制销售、手机恶意软件8项工作作为重点风险防范问题，并根据全省实际，把光改施工做为新增第9项重点风险防范问题，并按照专业线指导、属地化负责、属地化处理的原则，根据上述重点风险问题明确责任分工、提早安排、周密部署。
为确保第一时间处理解决风险问题，黑龙江联通重点开展了5项工作：一是开展“3.15”各项预警风险研判评估和对外口径编制工作。二是快速协调处理办结积案、疑难客户有理由投诉做到处理规范，过程有理有据、合规合理。三是对于光改及装修机服务保障工作，做到“三个确保”，即确保按规范进行光改施工；确保光改障碍及时处理；确保客户感知不受影响。四是针对 9项重点风险及专业线热点难点问题，各责任部门开展自查自纠和整改工作，杜绝该类问题发生。五是各单位按照风险防范、舆情监测、对外联络等具体分工，各司其职、各尽其责，及时发现预警重大问题风险。同时，按照大服务运营和管理要求，防止问题重复发生。（詹宇）
(编辑：hljtx)
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04.03.2016 14:49