黑龙江省旅游局关于组织参加“行风热线”直播节目的通知
黑旅办发〔2014〕80号
各市（行署）旅游局，省森林旅游管理局、省农垦总局旅游局，绥芬河市、抚远县旅游局：
按照省委、省政府纠风办《2015年“行风热线”工作方案》的统一安排，2015年1月5日——1月9日，省旅游局将参加由省纠风办、省电台、省电视台联合举办的《行风热线》节目，现场解答和受理群众提出的问题。并在十个工作日内对群众的咨询投诉进行调查处理，于2015年1月26日参加《行风回音壁》节目，对受理问题的处理情况进行反馈。为确保节目取得预期效果，实现嘉宾与听众良好互动，切实解决群众合理诉求，彰显部门的良好形象，现将有关事项通知如下：
一、节目内容、播出时间和方式
1.节目内容
省旅游局法规处、监管处负责同志进行政策准备(每处准备5个问题)，《行风热线》当期编辑记者会提前到局各处室与负责人进行面对面的沟通，确定宣传的政策内容，并现场进行政策录制。录制后只作为2分钟内政策解读公益，在当周节目中滚动播出。
2.播出时间和形式
1月6日-1月8日公益录制及节目现场连线。
1.节目内容
记者体验式跟踪报道，亲身感受采访对象的工作；采访接受过采访对象服务的群众，讲述二者之间的故事；对采访对象进行访谈，讲述辛苦工作中曾经发生的感动；采访工作中的同事，讲述他们眼中的采访对象；根据采访对象事迹，进行其他方面的采访。
2.播出时间和形式
1月8日以录音报道形式在节目中播出。
（三）1月9日《行风热线》特别版
1.节目内容
采取互动交流形式，直接接听群众电话，解答群众提出的咨询和投诉问题；根据节目安排，节目还将播放记者提前采访的群众反映问题的录音、录像；带队领导在节目结束前就本期节目进行总结，并对反映问题的群众做出表态承诺。
2.播出时间和形式
1月9日（周五）早8:00——9:30在省电视台新演播室录制，由龙广新闻台（AM621/FM94.6）直播；省电视台公共频道于1月24日（周六）上午11:00——12:00播出。
3.参加人员
省旅游局领导，局机关各处（室）、直属单位主要负责人，哈尔滨市旅游局主要领导及相关处（室）负责人参加现场直播节目。
各市（行署）旅游局、系统旅游局局长要按《通知》要求组织本部门同步收听，直播时可能随时连线地市，就具体问题进行解答。如果广播信号不好，请登录龙广在线网站进行同步收听。
4.直播期间嘉宾注意事项
（1）参加现场直播节目的嘉宾需在直播当天（1月9日）7:30前到达汉水路333号省电台门口，由驻省旅游局纪检监察室和电台工作人员一起引导统一进入直播间。
（2）特别版《行风热线》因有电视录制播出，所以请嘉宾务必着正装。
1.节目内容
旅游局领导做客直播间，针对群众较为关注的部门热点问题进行探讨，通过对工作的介绍讲述部门在工作中为政府和百姓做出的贡献，并展望未来。
2.播出时间和形式
1月10日（周六）早8：00——9: 00录播。
（五）1月26日《行风回音壁》
1.节目内容
对节目中群众反映问题的处理情况进行反馈，以接听群众反馈电话、电子软件“抽查回访”和播放记者追踪采访报道为主。
2.播出形式和时间
1月26日（周一）早8:00——9:00《行风回音壁》在省电台直播间录制，由龙广新闻台（AM621/FM94.6）直播。
参与节目的嘉宾需在当天（1月26日周一）早7:40到达汉水路333号广电大厦门口。
二、工作要求
（一）要结合从政道德主题教育活动办好此次“行风热线”活动。全省旅游行业各级领导干部、机关工作人员要高度重视，把“行风热线”与作风建设紧密结合起来，把“行风热线”作为加强旅游行业作风建设的重要载体，认真解决群众反映的问题，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，深入基层，深入群众，听民言、知民愿、解民忧、顺民意，树立“为民、务实、清廉”的良好旅游形象。
（二）要结合促进我省旅游业更好更快发展办好此次“行风热线”活动。要将“行风热线”工作纳入到业务工作中，围绕旅行社强迫或变相强迫游客购物、擅自增加自费项目等违规行为及群众关注的热点和难点问题，想实招、办实事、求实效，抓好整改落实。
（三）要结合扎实推进“纠风护民工程”办好此次“行风热线”活动。要严格落实“行风热线”投诉咨询问题报告单和限时办结制度，对群众的咨询，要耐心细致、解释到位；对群众的投诉，要及时转办、抓紧处理。要完善首听负责、快速反应、及时反馈和跟踪回访机制，确保解决群众问题不拖延，通报处理结果不延误，处理结果不留遗憾。
（四）要结合开展党的群众路线教育实活动办好此次“行风热线”活动。要认真贯彻执行《旅游法》，从改进工作作风入手建立完善“行风热线”长效机制，使之与纠风工作紧密结合、互相促进。要建立健全预防机制，及时研究“行风热线”中反映的新情况、新问题，逐步建章立制、堵塞漏洞、规范管理、改进服务，寓防风于成风之前，寓治本于纠风之中，最大限度地从源头上防止问题的发生。
（五）省旅游局机关各处室和省旅游质量监督管理所要在10个工作日（1月10日-1月20日）内对受理的问题进行调查处理并向投诉人反馈。同时将投诉问题处理报告单、咨询问题处理报告单和处理情况书面报告省纠风办和驻省旅游局纪检监察室。
（六）要加强领导，认真组织收听。各市地旅游局要组织本部门、本单位、本地区旅游行业干部职工认真收听直播节目，积极参加旅游行风建设活动，推动旅游民主评议行风工作不断向纵深发展。各市地旅游局要将当日收听地点、联系电话及局领导的手机号于2005年1月5日中午12时前报驻省旅游局监察室，联系人：宋玉红，电话：0451—85978612，传真：0451—85978612。
特此通知。
黑龙江省旅游局
2014年12月29日