网警卜晓儒:政务微博的责任与担当

　　站在黑龙江省首期政务新媒体综合影响力报告发布会的领奖台上，黑龙江省公安厅网络安全保卫总队的卜晓儒警官发表如下获奖感言。现全文刊发，以飨读者。

　　新浪微博“黑龙江省公安网安总队”，是我们黑龙江省公安厅网络安全保卫总队的官方微博。开通于２０１１年１月，目前有粉丝３６万，每日阅读量５万左右、日均互动数２０次上下。２０１２年，获得新浪网颁发的“２０１２年度黑龙江最具影响力政务微博”奖，其后，一直处于黑龙江政务微博影响力前几名。２０１５年，荣获新华网颁发的黑龙江省省直机关和公安系统政务新媒体综合影响力两项大奖。回首微博管理的几年工作历程，可以说是随着对微博的认识深化而不断推进。

　　官方微博是一个工作信息发布平台。政务微博首先是一个发布平台。开通之初，我们仅仅将它作为工作信息发布的平台，发布了互联网安全管理的方针政策、专项行动进展情况、网络案件侦破情况等信息。但是粉丝们很快就不满意了，他们要求更多的内容，要求更快的更新，要求及时的答复。所以，我们增加了投入，开通了微博手机客户端。这样就可以实时发布、实时回复。把一项随手办理的工作变成了随身维护的平台。

　　官方微博是一个与群众沟通平台。我们微博开通时正处于微博的暴发期。官微开通后，粉丝数量迅速增长，半年时间内就达到了３６万。粉丝结构复杂，提出的问题五花八门，政治经济哲学都能涉及；提出的求助要求形形色色，有些根本不是公安机关能够解决的；举报的案件线索真真假假，需要认真鉴别回复；还有的辱骂、诋毁、质疑，否定我们工作的价值。面对这些问题，我们选择了坚持。坚持深入学习，认真思考。深入学习新媒体在政务工作中的应用，认真思考政务新媒体的价值所在。我们也曾疑问：一个人深夜玩手机的意义究竟何在?我们的结论是：这是政务工作的延伸，是新的社会生态下，行政工作不得不作出的改变。

　　官方微博是一个业务咨询平台。随着微信的崛起，“微博热”有所消退，粉丝量有所减少，但政务微博的压力却更大。越来越多的网民在微博上询问公安业务，一部分问题涉及网络犯罪、网络安全管理，但更多的是关于户口管理、证照办理、交通管理等非网安警种工作内容；也有一部分咨询劳务纠纷、医疗纠纷、咨询公务员招录政策的。我们都积极想办法，有的协调相关部门处理，有的先查资料再解答。这项工作赢得了很多的“赞”，也提升了我们的微博影响力。

　　官方微博是一个正能量传播平台。作为官方微博，必须是正能量的传播平台。我们认为，一是要宣传党和国家的重大决策，为政策实施营造氛围；二是要宣传先锋模范事迹，不仅限于宣传公安民警事迹；三是要弘扬社会主义价值观，对网上争论的事件进行正面解读；四是要关注国际国内政治经济动态，帮助网民认清形势；五是要关注社会热点，参与网上救助、微博打拐等活动；六是要宣传安全防范知识，提醒网民防灾避险、防盗防骗。这些内容构成了我们微博内容的主体。

　　官方微博是一个舆情引导平台。微博能够广泛收集网情、民情、社情。作为较有影响力的官方微博，每逢有大事发生，我们的微博都能够及时收到信息，肇东教师讨薪、龙煤集团职工讨薪等，在微博上第一时间内有所反映。一旦有涉警事件发生，除了广大的网民给予我们正当执法民警理解支持外，也会有一些不明真相的人@我们的微博，指责我们龙江警察、非议我们公安工作。也有各种各样的违法违纪举报，我们会收集整理，分类处置。我们微博的舆情引导作用主要体现在，及时发布正面信息，对网民误解进行引导。目前我们的微博已经被中央综治办宣教中心列为舆情宣传阵地。

　　回首四年微博管理历程，有过兴奋、有过迷茫，有过惊喜、有过彷徨，想过放弃、想过消极。是人民警察的使命感、传播正能量的责任感，激励着我们一路走来。新形势、新媒体、新要求，让我们走上一条探索前行之路。互联网的发展未知大于已知，颠覆性创新层出不穷，新媒体政务的明天会怎样?会朝哪个方向发展?我们还不敢预料。但追求正义和真理的信心永不改变!执法为民、守土有责的誓言永不改变！