肇源县法院打造 “一站式”便民导诉服务平台

        为解决当事人因对法院工作流程不清楚、对法律知识欠缺、对诉讼程序不了解等带来的诉累问题，肇源县人民法院增设了“导诉台”，实行“一站式”服务，方便了群众诉讼，受到了立案群众的一致好评。

        导诉台设立在立案庭大厅，每个工作日都有一名干警担任导诉员，为群众做好接待指引工作。对来电咨询诉讼事项的当事人解疑答惑，告知其应当提交的材料和手续，对来访当事人当场给予解答或指定他人专门解答，帮助联系当事人法官，确保前来立案的当事人不跑“冤枉路”，少花“冤枉钱”。一次性全面协助当事人解决诉讼问题，确保 “咨询有人答，电话有人接，诉讼有人引，法官有人找”，同时对解答咨询和诉讼指导的情况详细记录，建立工作台账。

        导诉台上摆放着各类案件起诉状样本，便民诉讼指南、当事人诉讼风险告知等诉讼须知资料，供前来诉讼的当事人参阅，在便民书写台上放上笔墨纸供当事人书写诉状使用，并设有饮水处、当事人休息椅等。要求导诉员身着制服，配带小法徽，对待来访群众要文明用语、礼貌热情，且认真做好导诉记录，同时还严格规定不得以不知情为由推诿、拒绝，应及时请示领导或通过其他途径帮助解决，切实为群众排忧解难。导诉台的建立不仅有效降低了诉讼门槛，大大提高了立案效率，更是用“亲情化”服务让每位当事人感受到了司法温馨。