货主知心人：罗伟

              5月8日，哈尔滨车务段货运中心孙家货运营业部主任罗伟心情格外美丽，因为他几周来“苦口婆心”争揽的与哈尔滨龙运物流园哈尔滨宇吉货物运输有限公司的合作终于落地。当天，13箱塑料筐在孙家站整装待发，罗伟“坐镇”，确保货物安全平整。“他们没和铁路合作过，但好在咱时限有保证，服务也到位，价格还便宜，预计每年能在铁路发运货物4000吨。”罗伟高兴地说。

              以服务创造价值，当好货主知心人。10多年来，罗伟始终接触的都是调车等技术工种。2014年，随着路局转型发展全面升级，罗伟也首次“触电”市场，而这次难忘经历，也成为他专心致志谋营销的动力。“印象太深刻了，好不容易说服双城准备搬家到葫芦岛的老两口走铁路运输，拍着胸脯保证准时到，没想到生生拖了27天。”罗伟直言，首次触摸市场的失败，让他深感“铁老大”时代早已远去，直面市场，贴近货主需求，提升自身产品品质，才是生存之道。

              说干就干。自称营销小学生的罗伟，为尽快了解市场、熟悉业务，他白天与货主打交道，听取货主意见，及时回应解答客户种种疑问与需求，宣传铁路运输优势和政策；晚上，就趁着夜深人静，多读多学，研究沟通、营销技巧。去年，听说北大荒丰远制粉有限公司有一批发往日喀则西的援藏物资，他立即联系公司管理人员，毛遂自荐铁路运输，并保证1个月内运到。之后，他仔细研究货运里程表，设计最佳方案。果不其然，货物仅仅用了18天就运到目的地，博得货主连连夸赞：“比以前快多了，态度好又省心。”

              今年1月份，潜心走访市场的罗伟偶然得知电动车运输市场潜力巨大，且将在哈尔滨会展中心举行大规模商品展销订货会。机不可失，随即罗伟主动找到黑龙江省电瓶车商会负责人，反复洽谈，商会同意免费在展会为铁路部门提供宣传场地。1月17日、18日，黑龙江省新能源电动车展销订货会上出现了一道靓丽风景：一群身着铁路制服的工作人员在热闹的展会上来回穿梭，为参观人员发放宣传手册，答疑解惑。展会结束时，1000余米的展台上足足摆放着200余台电动车，全是由他和他的队友营销宣传而来。

              私下里，罗伟也细心地跟踪服务老客户。货主的装车、卸货、跟踪、查询，他全都亲力亲为。并随时根据货主提出的意见建议，改进服务措施。对于出现的货损理赔、运到超时、换购发票等问题，他也一一耐心解答。一传十十传百，货主满意放心，无形中，主动上门找他的客户也越来越多了。

              去年以来，罗伟先后与凯文饲料经销有限公司、正大饲料有限公司、益海嘉里粮油有限公司等企业建立了运输关系，累计发送货物1万多吨。仅今年以来，他揽来的2000余吨货物，就为车站创效70余万元。
              (来源：哈尔滨铁道报      记者：何佳曦      编辑：杜莹)