超市储物柜“随便开”,你还敢存包吗?

26.01.2016  13:12

  日前,一名网友在博客上爆料,自己在学府路上一家大型超市购物后,存放在超市储物柜的背包不翼而飞。

  时下,正是年货采购旺季,超市的储物柜也到了使用频率最高的时候。哈市超市的储物柜分为两种,一种是密码柜,一种是投币式钥匙锁柜,这两种储物柜安全吗?连日来,本报记者体验了我市7家大型超市储物柜的安全性,令人意想不到的是,这7家超市中,有5家超市存在“冒领”等安全隐患。

  体验一:身份核实形同虚设

  超市:顾乡大街世纪联华

  [ 安全系数:★★★ ]

  该超市储物柜为密码柜。1月13日上午,记者将一个小包放到储物柜里,拿到开锁小票后离开。

  5分钟后,另一名记者到服务台称储物柜小票丢失,要求工作人员打开储物柜。一名女工作人员拿出“寄包柜应急开门处理单”要求填写,单子上面有顾客姓名、储物柜号码、联系电话、家庭住址、身份证号、储物柜物品等需填写信息。

  记者没有拿出身份证,也没有填写真实的身份证号,除储物柜的号码正确外,胡乱编写了其他信息。女工作人员扫了一眼登记信息后,问:“储物柜的包是什么颜色的?里面有什么东西?”记者回答说:“绿色的背包,里面好像有一个本子。”储物柜打开后,工作人员看了一眼包,让记者将包拿走。

  [结论]

  取包流程看似严格,其实漏洞百出。顾客在存放物品过程中,一旦被不法分子盯上,只要能说出物品的颜色和形状,就可以顺利取走。

  体验二:告知柜号就能开锁

  超市:新阳路家乐福、乐松广场家乐福

  [ 安全系数:★ ]

  1月13日上午,记者二人来到位于新阳路的家乐福超市。

  该超市储物柜为密码柜,位于超市的入口处。一名记者将包放入储物柜5分钟后,对服务人员称存包小票丢失,请服务员帮忙打开柜子。“哪个柜子?”服务人员一边问记者,一边找钥匙。记者说:“4柜19箱。”服务人员立即拿着钥匙来到储物柜,边开箱边问:“柜子里有什么东西?”“一个小包。”记者刚刚回答后,储物柜的门已经打开,随即记者拿着包离开。工作人员甚至没有核实记者的身份,更没有向记者求证包里物品。

  1月13日下午,在香坊区乐松广场家乐福超市,该超市储物柜也为密码柜。记者存包后离开,另一名记者来到服务台称小票丢失。服务人员找出钥匙跟随记者来到储物柜取包。服务员问:“柜子里有什么?”记者回答说:“一个包。”服务人员又问:“包是什么颜色的?”记者说:“蓝色的。”随后,服务人员再未询问,也没让记者提供身份信息,直接让记者将包取走。

  [结论]

  这两家超市的工作人员都没有让记者出示任何证件,也没有对记者的身份进行必要的登记,储物柜的安全在这里成为极大的隐患。

  体验三:配把钥匙就可频繁开锁

  超市:友谊路沃尔玛超市、中山路沃尔玛超市

  [ 安全系数:★★ ]

  1月13日12时许,记者来到友谊路沃尔玛超市。该超市的储物柜为投币式钥匙锁柜,每个柜子配一把钥匙,钥匙上拴着一个号码牌,需要投币后才能将柜门锁上。记者将包放入柜子后,拿钥匙离开。随后,另一名记者来到服务台对服务人员表示,钥匙丢失能否帮忙把储物柜打开。

  服务台的工作人员说:“如果钥匙真丢了,要交25元配钥匙钱,并带身份证,我们才能帮你把储物柜打开。

  在中山路上的沃尔玛超市,记者看到储物柜同样是投币式钥匙锁柜。记者发现这种投币式的储物柜存在一个极大的安全隐患——任何人在投币后都可以将储物柜上的钥匙拿走,如果一些别有用心的人投币后,将储物柜上的钥匙拿走,然后私配,这个储物柜就可以随时被私配钥匙的人打开。顾客存在里边的物品也就没有任何安全可言。

  [结论]

  投币式钥匙锁柜容易被不法分子利用,私配钥匙,随意打开储物柜,给顾客造成财物损失。

  体验四:价值超过十元钱,需保安审核监督

  超市:太古街大润发超市、万千百货地下大润发

  [ 安全系数:★★★★★ ]

  1月14日上午,记者来到位于道外区太古街的大润发超市。该超市的储物柜为密码锁,记者将包放进储物柜后,到服务台要求工作人员将柜子打开。工作人员问记者:“包里有什么东西?”记者回答说:“钱包、本子和手套。”超市工作人员立即通过对讲机呼叫保安来开锁。

  工作人员解释说:“因为包里有钱,所以要请保安来监督开锁,您还要填写一个登记表进行备案。”随后,服务人员记录下记者姓名、身份证号、储物柜号码、包里的物品等信息。

  在等待保安开柜时,记者抱怨:“你们这开储物柜也太麻烦了,还要保安在场监督。”超市的工作人员说,按照超市规定,顾客的储物小票丢失后,只要储物柜里的物品价值超过10元钱,顾客就要登记备案,再由保安人员核实储物柜的物品是否为顾客所有。

  3分钟后,保安人员来了,详细地询问了包里的物品,记者取出包后,保安人员又仔细一一核对包里物品后,将包交给记者。

  18日,记者来到位于香坊区万千百货地下的大润发超市,将一个蓝色购物袋存入储物柜,后向工作人员称,储物柜的小票丢失。当工作人员得知记者的购物袋里只有一条毛巾和一个水杯时,将储物柜门打开,查看了记者存在里面的购物袋,并将购物袋还给了记者。工作人员表示,由于记者的购物袋里没有贵重物品,所以才将购物袋还给记者。如果里面物品价值超过10元,则需要在保安的监督下打开储物柜。  

  [结论]

  超市对储物柜的管理,不光有较为严格的制度,工作人员还能严格执行制度。

  问题超市——

  规定很严格,执行很松懈

  随后,记者就采访中出现问题的几个超市做了回访。

  家乐福黑龙江吉林区公共事务经理赵缙表示,按照家乐福超市的规定,如果顾客将储物柜小票丢失,顾客需要到超市服务台进行登记,出示身份证或其他有效证件证明自己的身份。同时还要填写登记表,表明储物柜内所暂存的物品。工作人员核对柜内物品是否与顾客登记的一致,核对无误后才会将物品还给顾客,否则就会将物品交给当地公安机关处理。赵缙说,他们将会对超市工作人员的失误进行认真调查,同时会对相关部门进行批评教育,以杜绝此类事件的再次发生。

  沃尔玛超市负责宣传事务的孙建华表示,对顾客要求工作人员配合打开储物柜,超市有一整套严格的制度。需要顾客的签字和超市多名主管签字后,工作人员才能为顾客打开储物柜。当记者询问,投币式钥匙锁柜是否存在被私配钥匙,从而导致安全隐患时。孙建华说,沃尔玛超市的储物柜都是这种形式,不违反相关部门的规定。

  记者致电世纪联华超市表示要就储物柜安全问题采访相关负责人时,该超市的工作人员记下了记者的电话号码,称要同有关部门联系后,再给记者答复。然而,直至发稿时,记者也没有接到该超市打来的电话。

  律师

  储物柜失窃,超市承担赔偿责任

  一名超市的管理人员向记者表示:“虽然超市一直都有规定,但客服中心的工作人员每天都很忙,他们在执行这些规定时,肯定有些时候不够严密。超市在储物柜的明显位置,一般都会有‘现金及贵重物品不得寄存,如有丢失概不负责’的明确提示。因此,绝大多数顾客也不会将贵重物品寄存其中。当顾客要求工作人员帮助打开储物柜时,工作人员询问柜内有没有贵重物品,登记简单信息后就会帮顾客打开。

  黑龙江省星河律师事务所律师陈志芳认为,超市既然提供储物柜,就有义务保管物品安全。如果因为自助存包柜的安全性低而出现顾客的财物失窃,其所在的商场、超市等单位应承担相应的赔偿责任。这是这些单位重要的附随义务。

  陈志芳律师建议,虽说顾客进超市购物与卖场构成合同关系,卖场应该对顾客的损失负责,但是一旦发生物品遗失,由于对物品的价值存在取证困难等问题,会导致顾客很难维权,所以顾客在超市使用储物柜时,还是要多个防范心理,贵重物品切勿寄存。