消费者从51Talk网购英语课程 退款一波三折

　　购买网上课程 退款一波三折

　　北京晨报96101热线新闻(记者 贾悦)韩女士昨日向本报反映称，从51Talk网站花费3800元购买了网上英语课程，由于时间问题想要退课，遭到对方拒绝。经过双方沟通，韩女士于昨晚收到退款。

　　韩女士称，10月10日，她花费3800元在51Talk购买了网上英语课程，但购买没几天就有了退课的念头。“因为那段时间特别忙，没时间上课。”10月20日，韩女士联系51Talk的客服，对方不同意办理退课，“说我报名超过7天，可是课程服务协议里明明写了30天以内可以退课退款。经过交涉，过了两天对方同意退款，但要扣除500元违约金”。以为问题顺利解决的韩女士安心等待退款，“可前两天再联系时却告诉我不能退款，理由还是我报名已经超过7天”。

　　记者在51Talk官网看到课程服务协议中有关于退课的规定，“用户自购买课程之日起第8日至第30日，如不愿再继续使用51Talk所提供的课程服务，应以书面方式通知51Talk申请退费，51Talk有权要求用户因其违约行为承担500元违约金。对于用户已经使用部分的课程按每课时50元进行计费，扣除该部分费用及500元的违约金后，51Talk退还剩余金额”。

　　昨天记者拨打51Talk热线，客服人员称，韩女士于10月10日购买课程，10月20日申请退费，“我们这边承诺的7天之内可以申请退费，7天之内比较好处理，但她这个可能没法退款了”。记者提问为什么与网上协议不同，对方没有作答，表示将转交投诉部门退费专员，让其再与学员沟通解决。随后韩女士告诉记者，退费专员打来电话，“同意给我退款，让我把卡号发给他们”。昨天晚上韩女士收到退款。

　　北京君永律师事务所的刘伟律师认为，商家在网站上的公示条款适用于所有购买其商品或服务的人员，具有法律效应。刘伟律师提示消费者，要注意保存证据，比如商家在网上的公示条款，消费者可对此做公正以便今后维权使用。随后消费者可向工商、消协等部门投诉，或通过法律程序起诉。