黑龙江联通升级客服热线问题解决能力
25.09.2015 15:42
本文来源: 通信管理局
截至8月末，黑龙江联通话务区减少业务派单量4494笔，同比派单率降低31.82%；话务区受理“宽带错误691”等问题类别的障碍量1634件，直接排障量947件，排障成功率达到57.96%，同比提升38.98%。
目前，在办理时限上，客户由等待24小时回复办理结果，缩短至在线即时完成办理；在操作环节上，由需要流转受理、提交、下派、转派、归档五个处理环节，缩短至一个环节直接完成处理闭单，有效提升了客服前台的在线解决能力。后序将实现增值业务、OCS用户在线办理，宽带无条件受理等功能，预计黑龙江联通话务区月均在线办理业务量可达1.5万笔以上，在线业务办理率将提升至56.53%。（苏春梅 杨华梅）
(编辑：hljtx)
本文来源: 通信管理局
25.09.2015 15:42