一瓶水带来的“收获”……

近日，哈尔滨市酷暑难耐。一个炎热的午后，一位穿着朴素、年近花甲的女士骑自行车来到了省邮政公司哈尔滨市分公司道里营业局工部街营业所办理取款业务。

业务办完后，这位客户在等候区休息了十多分钟仍没有离开。这一反常举动引起了该所柜员王晓丹的注意。她担心老人中暑了，急忙为这位客户送去一瓶矿泉水和一张湿巾，并担心地问：“大娘，您哪里不舒服，是不是中暑了啊！”该客户听后很感动，当即表扬了王晓丹的服务，并和她聊起天来。当该客户看到网点厅堂里摆放的银保产品宣传单时，问道：“邮政也代理保险业务吗？你们的产品收益高吗？”王晓丹感到该客户对理财产品比较感兴趣，便细心地为她讲解起来。可是该客户存折余额根本不够银保产品的起买点，因而客户未购买任何产品。王晓丹一点也没有沮丧，她还是将该客户热情地送出了营业所。谁知，第二天，该客户再次来到了网点，她手里拿着刚从某商业银行取出的60万元现金，找到了支局长，她激动地说：“你们邮政的服务真是好啊，我就冲着这服务，把钱都存你们这儿了！”随后，客户径直来到了柜台，将60万元全部用来购买了她先前感兴趣的安邦长寿利丰趸交型保险产品。

当前，邮政企业正处于“转型期”，并一直倡导网点要提高服务意识，注重服务细节。从这件事情可以看出，其实客户要求的并不多，他们需要的有时只是一瓶水、一把伞、一句暖人的话、一个浅浅的微笑。

往往一个非常微小的细节换来的却是意想不到的收获！