一路“清风”到冰城
15.07.2016 01:04
本文来源: 哈尔滨铁路局
12号车厢为硬座车厢，旅客很多，列车员高红伟正在清扫卫生。他边轻声地提示着旅客抬抬脚、让让腿，边小心翼翼地扫着，尽量避免荡起灰尘。入夜了，旅客们东倒西歪地睡去。为了不影响旅客休息，又让车厢保持清洁，高红伟戴上橡胶手套，蹑手蹑脚地捡拾着小桌板和地面上的垃圾。捡完车厢内的垃圾，他又轻手轻脚地开始清理门头洗面间、厕所等处的卫生。他告诉记者，进入暑运，硬座区段超员40%，卫生清扫量很大。从哈尔滨来时，有4位男士喝了白酒，吵着热，让高红伟将温度调低一些。但没过多久，坐车厢另一端的一位怀抱婴儿的女士就向高红伟反映，车厢温度太低，孩子受不了。为不让孩子感到冷大人感到太热，高红伟先后说服双方，并开始频繁调整空调温度。
来到5号卧铺车厢，地面干净整洁，一进去就给人一种清新的感觉。负责该车厢的是该班组服务明星、47岁的女列车员罗敬慧。她告诉记者，这趟车平时老人多，现在暑期孩子也多了，她的车厢现在就有7位小朋友。
看到有记者采访罗敬慧，1号铺的贾大妈接过话来：“她对旅客很热情，特别是对老人，上下车都是帮忙搀扶，厕所锁前还提醒我们及时方便，服务真是细心周到。人也勤快，看到一点脏物，都会立即清扫掉，车厢一路保持这样干净，让我们旅途很舒心！”这时，旁边的一位大爷也“点赞”道：“服务有亲和力，我们非常满意！”
家住安达，35岁的梁先生高兴地告诉记者，他是临时决定回哈尔滨的，只买到硬座票，没想到在车上竟补到宿营车的卧铺。过去他去北京，自己总买不到卧铺，只好买“黄牛”的加价票，后来干脆坐飞机，没想到这次买卧铺票这样顺利！
据列车长曹锋介绍，暑运气温高，人心燥，旅客易突发疾病，他们备足小药箱常用药。7月7日半夜，他就用小药箱里的药使一位突发心脏病旅客病情缓解。为保证大热天旅客用水，他们在列车到达大站前，提前统计各车厢用水情况，24小时保证开水供应；并按旅客需求随时调整车厢温度。为满足旅客出行需求，也为增收创效，他们还开展了以卧代座，发售接续列车车票，联网售票等业务。暑运期间他们还开展了“古韵风采、品牌列车”创建活动，以提升服务质量。
良好的乘车环境，温馨的服务质量，让炎炎夏日中出行的人们，感受到了缕缕舒心的“清风”，也为该班组赢得了效益。据悉，该车此次往返共实现车补34250元，超计划4350元。
7月10日17时12分，列车历时21小时47分，经山东、河北、辽宁、吉林、黑龙江5省和天津市后，顺利抵达冰城哈尔滨。 (来源：哈尔滨铁道报 记者 赵红茹 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
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15.07.2016 01:04
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