范坚出席北京国地税共建12366热线启动仪式时强调:大胆创新 不断探索纳税服务新渠道

12.02.2015  11:30

  2月9日,北京市国税局、地税局纳税服务业务成功整合,两局共建的北京12366纳税服务热线正式开通。国家税务总局党组成员、总经济师范坚到场祝贺并强调,12366纳税服务热线要大胆创新,不断探索纳税服务新渠道,最大程度地方便纳税人办税。

  2014年,北京市国税局和地税局通力合作,共同实施12366热线业务整合工作,建立起“统一接听、分类流转、资源共享、共同支撑”的国地税共建模式,并于当年12月29日开始试运行。“统一接听”即12366热线所有来电均由北京中心一线咨询人员接听。“分类流转”即对受理的咨询类业务,无法当场答复的,由北京市国税局和地税局按转办流程处理。“资源共享”即北京市国税局和地税局均可通过12366热线系统查询、提取或分析热线的运行情况和业务分类等数据。“共同支撑”即在人力资源上国地税共同支撑。

  据悉,此次北京国地税12366业务整合,极大地节约了行政成本,提高了工作效率,实现了征纳双赢,达到了“一加一大于二”的效果。试运行40多天来,热线业务运行平稳,来电总量同比增长291.83%,纳税人反映良好。

  范坚对北京12366国地税业务成功整合表示祝贺。他强调,北京国地税纳税服务热线业务的成功整合,标志着一个业务全覆盖的国家级纳税服务热线正式建立。税务资源整合是大势所趋,税收政策的统一性、确定性和一致性是纳税人最关心的问题。各有关部门要给北京呼叫中心创造良好条件,做可靠后台、坚强后盾。12366纳税服务热线要不断拓展服务渠道,积极探索,充分发挥各渠道的优势,不仅要有“台上”服务、“网上”服务,还要开拓更多的“掌上”服务,努力实现纳税服务由“足不出户”到“如影随形”。

  随后,范坚来到12366话务间看望慰问一线咨询人员,并与一线坐席代表举行座谈。范坚指出,12366热线工作人员以对税收事业的热情和赤诚,对“用心倾听、真诚服务”作出了最好的描述,不辱使命,难能可贵。全体人员要研究新形势下纳税人的需求变化,结合经济发展新常态和税收新常态,积极转变思维方式和行为方式,以崭新的姿态和精神面貌,迎接新的挑战,创造新的成绩,让12366热线成为一支服务纳税人的中坚力量。