中国电商在俄罗斯创造“传奇业绩”
制图：刘慧
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日前，首届中俄电子商务峰会在莫斯科举办，中俄电商业界代表认为两国在电子商务领域的合作成果丰硕，而且潜力巨大。支撑中国电商在俄快速发展的因素是什么？面对日益激烈的市场竞争，中国电商怎样更好挖掘潜能？
销售数量强势增长
服务质量日臻完善
俄罗斯网络产业研究机构“东西数字新闻”的报告称，2014年俄罗斯网上零售市场总额接近1.5万亿卢布（1卢布约合0.1元人民币），约有2600万名居民在线购买产品。其中，在跨境流入包裹总量中，有接近70%的订单是从中国发货的。
去年，对俄罗斯市场上的跨国电子商务而言，中国成了最大玩家，这种强劲的势头在今年继续保持。据最新统计，阿里速卖通在俄罗斯市场的外国电商网站中访问量排第一，今年7月访问量达2200万，同比增长40%。而6月份刚刚正式开通对俄服务的京东一个月内就杀进了前15名，访问量急速攀升。俄罗斯“比价网”分析师彼得罗夫斯基对本报记者表示，京东和速卖通在俄罗斯市场上不会形成恶性竞争，因为速卖通面向广大基层市场，京东则瞄准更为高端的客户。
除了数量上的领先，中国电商的服务也日臻完善。在支付方面，针对俄消费者不喜欢使用银行卡的特点，速卖通年初与俄罗斯各主要移动供应商合作，实现手机支付。在物流方面，中国电商开始同俄罗斯邮政以外的其他本土快递公司展开合作，为用户提供更多选择。在售后方面，海外仓等服务的扩大为退换货提供了保障。大龙网总裁冯剑峰告诉记者，中国电商在俄罗斯取得的成就不仅是卖了多少货，更重要的是带动广大中小企业走向国际，促进了中国品牌形象的树立和拓展。
中俄电子商务合作今年还出现了新趋势：俄罗斯商家开始积极寻求将商品卖往中国。自卢布贬值以来，赴俄购物的中国人骤然增多，对奶制品、糖果、琥珀、望远镜等产品的需求显著增长。俄罗斯零售商ABK与阿里巴巴旗下的天猫国际联手抢占先机，9月1日正式在天猫商城开设“海外旗舰店”，目前中国用户可以买到俄罗斯的果酱、巧克力等食品。此外，ABK准备在开业后的3—6个月内逐步引入服装、礼品等。
中国产品形象提升
市场潜力仍待挖掘
俄罗斯媒体将中国电商在俄罗斯市场上的迅猛增长称为“传奇”。2011年起，俄罗斯已超越德国成为欧洲互联网用户最多的国家，在网络使用量上位列欧洲第二。俄本国消费品生产能力相对较弱，很多西方商家考虑俄罗斯地区发展不平衡、支付和物流水平滞后等不利因素，在市场评估时未将俄罗斯作为优先发展方向。相比之下，中国企业看到了其中的机遇，积极开拓这片市场。
中国强大的消费品生产能力和价格优势是驱动电商发展的关键因素。以手机壳为例，从俄罗斯实体店购买一般要花费500到900卢布，从中国网站上订购价格不到100卢布，而且选择范围更大。在中俄电子商务峰会上，不少参会代表都提到，“中国商品质量差”的旧印象已经逐步扭转，越来越多消费者认识到中国产品性价比很高，信任网购的人也越来越多。在俄罗斯货币贬值、遭受制裁的背景下，几家全球品牌服装网站的业绩都表现不佳，中国商品反而更具吸引力。
近年俄罗斯网购虽发展迅速，分析人士却普遍认为市场潜力还远未充分挖掘。
俄罗斯“数据透视”公司合伙人维林向记者透露，2015年俄电商市场增长率预计达到30%—35%。因为俄罗斯的大小城市网络普及率之间还存在较大差异，随着基础设施的完善，电商将逐步扩展到小城市和偏远地区。另外，目前双方讨论的主要是有形商品，随着电子签名、在线支付等技术发展，在旅游、保险等非实体产品领域可能出现较大需求。另外，在俄罗斯积累的经验和资源有利于开发其他俄语地区市场。俄罗斯一家公关公司的员工别尔申告诉记者，为应对未来的业务“井喷”，他已经开始学汉语。
市场竞争日趋激烈
未来发展没有止境
俄罗斯斯代克物流公司总裁格尔多尔特对记者表示，俄中电商市场上将出现激烈的竞争。从供货角度说，更多中国厂家会依托现有电商平台推广产品。从物流角度说，很多客户愿为早日收到货物多花运费，邮政的垄断已经出现动摇。大龙网俄罗斯公司经理萨夫罗诺夫对本报记者说，中国企业不会惧怕竞争，良性竞争对任何行业来说都是正能量。现在广大俄罗斯实体商家已经感受到了来自电子商务的挑战，纷纷开设网店或是提升服务。
俄罗斯电商行业对中国市场的预期也很乐观，认为俄罗斯商品比欧美名牌价格实惠，适合中国中等收入人群。
俄远程贸易行业协会主席伊万诺夫告诉记者，大部分国家在海外开辟电商市场时都有两年半左右的适应期。中国企业现已平稳度过这一阶段，不断打破瓶颈、扩大业务。相信俄企业能吸收与中企合作过程中积累的经验，顺利进驻中国。俄罗斯常用的“扬戴克斯支付”已在上海开设代表处，语言、客服等问题也将逐步解决。
需要注意的是，已在俄站稳脚跟的中国电商未来发展并非一劳永逸。
今年俄罗斯在消费者信息保护方面就做出了新规定：9月起储存俄公民个人资料的服务器必须在俄境内。“东西数字新闻”主编亨尼告诉记者，他对中企有三点建议：第一，对俄罗斯消费群体、法律规定、合作伙伴等方面情况进行深入调查；第二，努力推进网站平台本地化，不但要把内容翻译成俄语，还包括培养懂俄语的客服团队、提供本地化支付服务、与专业报关和物流公司合作等；第三，不能放松对商品的质量把关。亨尼提出，正准备登陆俄罗斯市场的中国商家可以考虑采取举办线下实体展示、雇佣当地市场代理等方法，这样既可以增强消费者的购买信心，又可以降低风险。“如果能实现送货上门和货到付款，销售额就能大幅提升。”
（本报莫斯科10月14日电）
《 人民日报 》（ 2015年10月15日 22 版）