刘福义总经理深入海伦农村为电商下乡“把脉开方”

5月9日，黑土地上繁忙的星期六，省邮政公司刘福义总经理率领由市场经营部、代理业务局、电子商务局、信息技术局人员组成的调研组，赴海伦市邮政局就电商下乡工作进行专项调研。

        调研组先后来到海伦市乐业乡前锋村文禄食杂店、海北镇西安村向福食杂店、海伦市权有食杂店助农服务站。这些服务站都设在当地超市里，超市老板就是服务站负责人。“超市使用‘邮掌柜’系统进销存管理软件后对超市经营管理起到哪些作用？”“当地村民使用‘线下代购’大多买哪类产品？”“现有的网速能抢到‘邮乐网1元秒杀’吗……”每到一处，刘福义总经理都与服务站负责人亲切交谈，了解服务站设备配备情况、超市“邮掌柜”系统使用情况、服务站为村民线下代购情况及“惠民优选”商品销售情况。

当天下午的座谈会上，刘福义总经理带领调研组对电商下乡工作进行全面“会诊”，并指明发展方向。省邮政公司牡丹江市分公司李刚总经理、绥化市分公司郝福海总经理分别就下一步开展电商下乡工作提出了改进措施。

刘福义总经理首先介绍了电商下乡的社会背景和政策要求，指出电子商务进农村是目前中国邮政面临的一个难得的发展机遇，要求大家要在思想上充分认识电子商务下乡的重要性和必要性，这既是国家的发展战略之一，也是邮政企业自身发展的需要。在启动农村电子商务市场上，很多企业都在积极探索和尝试，贵州、浙江、山东邮政也在试点，做法各有千秋、各有侧重，都取得了不错的效果。我省邮政在这项工作上不断努力，尤其在“邮掌柜”布放和助农服务站建设上采取了一定的措施，但与同行业相比，存在显而易见的差距，仍需要做大量的工作才能跟上形势发展需要和市场需求。

在阐释电商下乡对催生邮政包裹快递业务发展的重要作用后，刘福义总经理指出了当前我省邮政电商下乡工作存在的六个主要问题。一是资源整合、平台作用发挥不够。去年以来，省邮政公司提出的“一个中心，两个重点、三个建设”，其中一个就是综合便民服务平台的建设。我们想借助助农取款等业务将助农服务站打造成邮政嵌入农村市场的综合平台，但目前作用发挥得不好。省邮政公司将通过设立专门机构、专门人员整合各方资源，发挥整体实力。二是过度重视推进速度与规模，但质量不高。我省邮政已经布放“邮掌柜”1900多台，但发生业务笔数少、功能使用低，没有真正发挥作用。如果只注重数量，没有发挥资源的效用，就是对资源的浪费。今后我们要将工作抓实、抓细，将着眼点落在实用性上。三是培养人员、引导使用不好。服务站人员要向老百姓推介业务、介绍功能，首先他自己要感兴趣，如果他本人不感兴趣，又不会操作使用，就无法引导和培养农民的消费习惯。四是平台的综合效用管理不足。调研组在助农服务站发现了一些问题，比如绿卡发放没有持续性，助农取款记录不全，各项业务发展独立存在、泾渭分明，作为一个平台，没有将各项业务整合起来。五是数据分析力度不够。布放“邮掌柜”，要对售后的大数据进行分析，通过对数据的科学管控，逐渐进入到产品配送领域。六是部门间协调不够。

面对存在的差距，刘福义总经理对下一步电商下乡工作提出了要求。

一是高度重视，加强领导，强化组织。目前，各行各业都在向农村市场渗透，农村市场竞争激烈。如果我们守不好这最后一块阵地，将来可能会全线失守，竞争能力、市场占有率会大幅下降。从这个角度上讲，我们必须高度重视农村市场的综合便民服务平台建设。省邮政公司将加大平台建设的推进力度，尽快到位，各级领导要认真组织，强化管理，各县局也要配备人员进行专门管理。

二是注重平台建设品质。将服务站建在超市，而超市老板的素质又参差不齐，现在看来存在一定问题。下一步，在乡镇，我们要大胆探索，尝试建设提供投递邮件、提供网购等功能的旗舰店，打造邮政便民服务品牌；在农村，我们要选择综合素质高、头脑灵活、接受能力强的人作为服务站负责人。此外，我们还要统一建站的标识、标准、布局。

三是提高服务内涵。不断叠加平台的业务功能，将服务站搭载的代收代缴、“邮掌柜”、“易邮宝”、“惠民优选”、代理金融等各项业务有效融合起来，不要做成“两张皮”。我们应通过挖掘服务内涵，使其真正实现线上线下相融合，既是物流配送的终端，又是电商业务的起点，把农村适合电商的产品送进城，解决电子商务双向通道问题，充分发挥平台作用。

四是加强管理，特别是对人员的培训。加强对服务站负责人的培训，进行适当的示范，从而引导和培养农民的消费习惯，加快做好农村电子商务线上线下推广工作。

五是内部通力配合。部门之间要进行及时、有效的沟通，信息技术部门要做好支撑保障工作，将资源和力量整合起来，发挥更大的效用。

六是深入研究终端平台的建设。适应变化，拥抱变化，运用互联网思维，探索改革创新、资源共享的新路子。