争做好护士 请您来监督！
“微笑天使护理小组”部分成员
近期，有网友吐槽护士缺乏耐心、服务态度不好。一石激起千层浪，众网友展开一番热烈讨论，吐槽的不少，话题直指医德，并联系到时下的“医患关系”；也有人表示理解，认为医疗资源稀缺导致护士每天劳动量繁重，带来巨大的工作压力。
对此，从业20年、哈市第一医院神内二科老护士郑伟表示，医疗现状是一个庞杂的社会问题，不过护士整体行业并没有那么糟，起码冰城护士还是蛮好的。郑伟道出行业的许多委屈，不过她说，任何问题都不能成为不尽心工作的理由。她愿意带领本科室护士站出来，向全体护士姐妹发出倡议，争做好护士。
承受委屈用爱软化误解
今年是哈市第一医院神经内二科的护士长郑伟工作的第二十个年头。作为一名“老护士”，她不仅有丰富的临床经验，对这个行业也有自己的理解。
郑伟说，当护士这些年，深深体会到这个职业的不易和艰辛。“病人就像家人一样。和病人相处，时间长了都会有感情。”郑伟说，有时看见护士很辛苦，病人会为大家送来吃的和用的。尽管只是一捧糖、几瓶水，但让护士们感动。“和病人打交道，有喜悦也有委屈。病人能够理解我们，是我们最大的幸福。”
让郑伟最难忘的是那次被患者投诉。当时，她的科室住进一位六十多岁的大娘，她老伴一直在陪护。“当时邻床没有患者，我就让大爷每晚睡在那里。因为晚上走廊太冷，我担心大爷身体吃不消。后来，邻床住进一位病人，病情很严重。大爷就很生气，说我让人家占他的床。那张床是给病人住的，总不能让病人住在走廊里啊。”因为这件事，大爷将郑伟告到院里。“所以有时我很无奈，病人着急的心理我很理解，但有些事不是护士能够左右的，所以有委屈也要自己承受。”郑伟说。
以心换心拿患者当家人
谈起越来越紧张的医患关系，郑伟沉吟了一会才开口。一方面，每天和患者打交道，她深知患病入院的心情；另一方面，作为一名护士，她也深知护士的不易。
“以心换心”是二十年来郑伟对自己的要求。她说，只有发自内心地对病人好，病人才能够感受到。“其实换位思考很重要，我们会把自己当成病人。他们更需要关爱，如果医护人员态度不好，他们会很气愤。同样，如果病人也站在护士的角度想，就不会有那么多误解。”这种想法让郑伟和同事们一直用心对待患者。
在这里，每一名护士胸前都戴着一枚徽章，上面有一个笑脸，他们被称作“微笑天使护理小组”。每天，他们都带着微笑工作。郑伟说，医院每个月都会对医护人员进行培训与考核，并且严禁因为态度不好而被投诉的事件发生。
“有了优质的服务，病人才能安心养病。”郑伟说。“有时我们开玩笑，说护士是‘出气筒’，有了委屈只能往肚子里咽。当然，护士也是普通人，我们也有喜怒哀乐。唯一不同的是，我们不会把个人情绪带到工作中去。”
穿上白衣就肩负更多责任
从一名年轻护士到现在的护士长，郑伟目睹了太多生死离别。她说，这身护士服给予自己的，除了专业技能之外，更多的是责任与荣耀。
郑伟说，早晨7点上班，晚上8点下班早已经是常态。对于自己的女儿，她更是有所愧疚。“我一年的三分之一都在值夜班。平时陪女儿的时间很少。记得半个月前，她让我给她买盒笔芯，可直到现在我也没买。”郑伟每天在医院，满脑子想的都是病人。
郑伟常用医院的护士训条教导年轻护士，概括为“三前三后有八声”：走在红灯呼叫前、想在患者需要前、做在患者开口前；患者提问后立即解决，术后健康教育，出院后健康指导；倡导“来有迎声、见有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、失误有道歉声、完毕有应答声、节日有祝贺声、出院有送行声”。
郑伟代表科室“微笑天使护理小组”15名护士发出倡议，争做好护士，以细致入微的人性化护理，与患者进行心与心的交流；凭借过硬专业技能赢得全体患者肯定。同时愿意接受一切监督，如果做得不好，欢迎进行投诉。□记者李盼罗彦坤文/摄
编辑：陈雪焦
