黑龙江省林业厅办公室关于落实《黑龙江省林业厅2016年优化发展环境整改重点和优化服务工作方案》的督办通知

年初，厅党组印发了《黑龙江省林业厅2016年优化发展环境整改重点和优化服务工作方案》（黑林〔2016〕7号）。为切实抓好该项工作，充分发挥厅办公室职能作用，优化发展环境，提供优质服务，现将方案中涉及厅办公室的整改措施进行督办。请各科室认真抓好工作落实，所有涉及科室要按整改措施进行逐条整改落实，并将整改情况于年底前报送秘书科。

一、办事按部就班，服务不够热情

具体表现：依照规章生搬硬套，缺少灵活性，不善于依规合理变通，办事流程改进有时跟不上规章变化、跟不上设备设施及手段更新。个别窗口单位的个别人，对前来办事的群众不够热情，服务不够周到，服务质量只求过得去，不求高标准。

整改措施：

1.加强岗位责任意识教育，增强依规高效创新主动办事意识，提高办事效率、质量要求，强化履职尽责的紧迫意识。

2.加强业务法规培训，掌握好业务规程，不断优化简化业务流程，减少不必要的呈报、审批环节，建立一般业务的普通审查，复杂业务的严格审查，特别业务的特殊审查机制。

3.重视职业道德的培养和提高，把职业伦理教育始终融到服务工作中，选配道德水平高、职业操守好、业务能力强的人员到一线服务工作岗位上去。

4.加强监督和考评，经常对服务人员进行检查，要求窗口单位建立外来人员办事登记制度，年度进行总体检查和考核，把服务态度作为重要内容，确定服务人员年度考核结果。

二、信息沟通不畅，内部协调不够

具体表现：对下发布的信息少，特别是服务窗口单位向社会公开的服务信息不多，征求服务对象的意见建议不多，主动服务缺少针对性，内部信息不能实现共享。主要业务部门之间协调尚需加强，有时衔接不利，造成服务对象有时在多部门之间来回跑的现象。

整改措施：

1.建立信息发布制度。信息中心依据信息发布法规及时发布信息，业务处室建立信息发布平台，采用传统和现代相结合的方法收集反馈服务对象的信息。建立内部部门之间重要信息共享制度，对涉及服务内容的信息相关部门之间要实现即时共享，确保关联部门决策服务内容。

2.建立一站式服务，努力实现一点式服务。服务对象只需要到一个地方，比如厅机关，就可完全办结全部业务事项。积极发展，努力推进一点式服务，只要服务对象到主要业务服务部门的服务窗口，就可以办结全部相关业务内容，其他相关业务内容，由首先受理的业务部门帮助办理。

3.开拓服务方式，推行网上服务。充分利用现代网络资源和技术，开展网上服务业务，对行政许可、审批等事项实现远程网办。提高服务效率，降低行政成本，增大服务能力，节省服务开支。

三、职工管理不够，纪律要求不严

具体表现：个别职工晚来早走，个别人员没有工作任务或工作量很小，个别干部不经请假擅自旷工，个别人员不参加重要会议、学习、培训，个别人员上班时间上网购物、观看影视剧、打游戏、聊天，等等。

整改措施：

1.加强机关纪律管理。实行签到，每个单位每天指定专人负责本处室签到事宜，相关部门进行检查或暗访。实行请销假制度，一般假由本部门批、部门领导由主管厅领导批，较长假由人事处审批。建立会议点名制度，每次会议清点人数并进行通报。

2.加强检查和督导。厅机关职能处室联合进行检查，发现问题及时指出，严重问题及时通报。各处室主要负责人要经常督促，达到对本处室人员上班状态“一口清”。

3.完善评价制度，严格进行考评。将遵守机关纪律列入重要考核内容，进行年终考核评比，结果与提职晋级、评先选优挂钩。

特此通知。

黑龙江省林业厅办公室

2016年3月4日