佳木斯市社保局不断提升窗口服务水平

  佳木斯市社会保险事业管理局作为企业基本养老保险经办机构，肩负着全市数十万参保人员和离退休人员的养老保险经办神圣职责。为方便群众办理养老保险业务，社保局在市行政事务服务中心设有15个服务窗口，涵盖了全部经办业务，真正实现了“一站式”服务，每天服务群众近千人次。多年来，佳木斯市社保局始终坚持群众导向，把方便群众办事作为制定业务流程的出发点，把群众满意作为工作的落脚点，不断简化流程，提高工作效率，提升服务水平，得到广大群众的一致好评。多次被评为全国、省人力资源和社会保障系统优质服务窗口和三优文明窗口，并被授予“省级文明单位标兵”荣誉称号。
      1、征询群众意见——把群众需求作为我们努力方向
      养老保险作为一项民生工程，关系到广大人民群众的切身利益。为此，他们始终把群众需求作为工作的方向，在流程制定、政策宣传、业务经办等各个方面，通过上门走访、召开座谈会等方式，听取企业负责人、人事劳资、个体工商户、灵活就业人员和离退休人员的意见和建议，广泛征求社会各界意见，认真总结研究，及时进行整改。同时，积极做好宣传工作，将党和政府的惠民政策及时传递到群众当中。
      2、学习先进经验——广采众长补我之短
      在做好本职工作的同时，坚持走出去，学习外单位的先进服务经验，特别是金融、通讯等老牌服务行业的优秀服务理念，主动进行学习，及时补短板。同时，积极主动与其他兄弟地市加强联系，学习他们在社保服务方面的优秀做法，使服务逐渐趋于完善，在全省窗口服务评比中始终保持前列。
      3、加强素质培训——更多掌握窗口服务群众本领
      多年来，佳木斯市社保局一直把窗口工作人员培训作为服务工作的重要保障。通过专家讲座、领导讲学、支部学习，科室交流，个人自学等丰富多样的学习形式，从政策理论、业务经办、服务礼仪等方面对职工进行培训，提高工作人员的综合素质。特别是针对部分特殊人群，如聋哑人等，专门对工作人员进行了手语培训，为他们提供更优质的服务。
      4、开展岗位竞技——促进业务经办综合能力提升
      为促进各窗口科室不断提升服务水平，他们开展了丰富多样的岗位竞技活动，如知识竞赛、操作技能比赛等，全局干部职工比学赶超，共同提高。此外，还加强日常的考核评比，制定了详细的评分细则，从着装仪表，文明用语，经办效率，服务态度等多个方面，对窗口工作人员每月的工作进行评比打分，作为年终考核的重要指标。（来源：佳木斯市社会保险事业局）