哈尔滨今起开栓供热保证室温18℃ 你关心的问题都在这

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　　来源：生活报

　　按照省、市相关要求，“开栓日室温即达标之时”，即今起保证室温不低于18℃。今年，同步推进实施了华尔、金山堡、威立雅等3个重大热源建设项目，新增集中供热能力1250万平方米。

　　市住建委通过积极推行供热服务公示制、承诺制，不断改进服务质量。面向社会公开市、区、街三级管理部门供热监督电话，供热单位向用户公开服务报修电话，确保供热开始后24小时有人值守接听，及时快捷帮助解决供热重点难点问题。

　　同时，对全市79台10吨以上供热锅炉实行并网改造或改用清洁能源，又将18万户居民纳入大型集中供热范围，使全市集中供热普及率达到95%。此外，今年还持续推进供热老旧管网改造，全年累计改造老旧管网308公里。

　　市、区、街三级供热管理部门

　　24小时接受居民供热投诉

　　 暖气不热放放水可以吗？

　　 室温不达标该如何维权？

　　 哈市各区供热投诉电话？

　　 供热季，您所关心的事全在这

　　对于高纬度城市来说，冬季供热是最大的民生。“我家暖气不热放放水可以吗？”“这个冬天，我家的室温如果不达标咋申请测温，咋退赔热费？”在开栓供热的第一天，很多问题被市民所关注，根据近一段时间市民通过生活报供热直通车专栏所咨询的问题，记者精心梳理并归纳相关问题，并由哈尔滨市供热主管部门及大型热企的权威人士进行解答。

　　即日起，如果你还有关于供热方面的问题需要咨询，请拨打生活报供热直通车记者热线13836187639（微信同号），或将问题发送到生活报官方微博或微信公众平台，相关人士将在第一时间为您答疑。

　　 关键词： 室温

　　 1。同一单元的两户居民，一家暖气热一家不热，这是怎么回事？

　　 答： 刚供热时，管道没有循环开，有的地方会窝气，需要循环一段时间。如果还是不畅通的话，可能是管道堵塞，可以找供热单位专业人员进行处理。

　　 2。入户管道热，而屋里暖气不热，这是怎么回事？

　　答：这是热网循环问题。管道水锈水垢多，需请供热单位清洗或清除水锈污垢。

　　 3。分户的整个单元暖气都不热，这是怎么回事？

　　 答： 检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开，或者打开散热器上的跑风阀。如果还不热，应及时向供热单位报修。

　　 4。供热末端暖气不热，应该怎么办？

　　 答： 应向供热单位反映，由供热单位调解整个系统热平衡，让前端与末端供热温度相当。

　　 5。暖气总窝气，应该如何处理？

　　 答： 窝气是指室内管道和散热器中存有空气，用户可以自己解决：检查管道阀门是否打开或完全打开。对于未分户的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排风装置，将这个装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

　　 6。自家暖气不热，放水能解决问题吗？

　　 答： 在供热运行初期或供热系统不稳定阶段，用户放水，供热单位为保证供热系统水压稳定会补入大量冷水，这样会降低整体供热温度，形成恶性循环，造成暖气更加不热。因此，用户如果室温不达标，应及时向供热单位反映，由专业人员解决问题。

　　 7。可能造成暖气不热的原因有哪些？

　　 答：（1） 擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，使水循环阻力加大，造成供回水流通不畅，致使暖气不热。

　　 （2） 私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果。

　　 （3） 室内装修不当造成。将暖气片、管道移到墙内、地下或包装起来，使暖气热量散发不出来，造成室内温度低。

　　 （4） 有些顶层和靠山墙住宅房龄较长，门窗不严、保温效果差，造成热量损失较大，室温低。

　　 （5） 部分用户违规加装管道泵。

　　 关键词： 测温退费

　　 8。若供热不达标，退费标准是什么？

　　 答： 用户室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。

　　 9。自行安装暖气片，屋子依然冷，可以申请测温退费吗？

　　 答： 不能。按照规定，以下六种情况不予退费：（1）连接或隔断供热设施的；（2）改动供热设施，影响供热质量；（3）安装热水循环装置或者放水装置；（4）改变热用途；（5）改动热计量及温控设施；（6）改变供热采暖方式。

　　 10。申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？

　　 答： 供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。

　　 11。如何申请测温退费？

　　 答： 经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

　　 12。如果热企和用户对测温存有异议该怎么办？

　　 答： 供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县（市）供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。热企均已做好准备工作

　　 关键词： 投诉

　　 哈尔滨市各区供热投诉受理电话

　　 南岗：   82762345

　　 道里：  84502319

　　 道外：  88944375

　　 香坊 ： 82312319

　　 平房：   86520647

　　 松北：  88080677

　　 呼兰 ： 57371328

　　 双城：   53164777

　　 阿城：  53966392