农垦中院开展“四零”承诺服务创建活动

    农垦中院机关为全面贯彻落实《省直机关作风整顿实施方案》和上级《关于开展“四零”承诺服务创建实施方案》的要求，紧紧围绕维护人民群众利益，完善“窗口”服务功能，全力维护社会大局稳定，结合农垦中院实际， 加快推进立案大厅服务窗口开展“四零”承诺服务创建活动。

    该项创建活动的指导思想是坚持以习近平总书记系列重要讲话为指针，紧紧围绕党委中心工作，一切从人民群众利益出发，强化“窗口”效能，提升“窗口”服务水平。创建目标为农垦中院立案窗口通过开展“四零”承诺服务达到“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”创建标准。为推进创建活动取得实效，中院成立以院长张国斌为组长的领导小组，加强领导，督促检查，

    推进工作制度化、标准化和规范化建设，切实提高工作效率、工作效能和服务质量，服务标准水平达到全省同行业前列。

    该项活动的四项创建具体内容为服务受理零推诿。提高素养倡导担当，严格按照立案登记制改革的要求，对当事人要求立案，符合立案条件该立的案件在规定的时间完成立案；不该立的案件按照相关程序告知。对缺少材料的一次性告知，减少当事人诉累。对法律咨询的群众做到耐心解答；对诉前调解的当事人，安排专人负责调解。对查询案件审理情况的当事人，认真给予查询。服务方式“零距离”。提高文明接待水平，树立"纠纷无小事"意识，坚持把群众利益摆在首位，倡导服务的主动性，主动为企业分忧，为百姓解难，守好维护社会稳定第一道防线；切实履行"首问责任制"，积极推进“法律进社区”，努力延伸“窗口”职能，送法到基层到群众身边，实现“零距离”。服务质量零差错。提高优质服务水平，加强教育培训，确保立案案由的准确性；诉讼费用预算准确性。提高调解协议书制作质量，坚持调解协议书审核制，严把质量关，确保调解协议的合法性和严谨性；落实跟踪服务措施，对调解协议书履行情况进行全过程跟踪监督和事后回访。服务结果“零投诉”。提升创新能力，在立案接待“窗口”，进一步创新服务机制，从软件到硬件落实各项便民、利民措施，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，做到件件有回音、事事有结果，群众满意率达100%，实现零投诉。

    通过五项措施推动活动取得实效。提升人员素质。加强立案窗口单位人员的政治素养和业务能力的培养，增强责任意识、大局意识，提高自觉为民服务意识。要发挥党员模范先锋作用，继续建立党员示范岗。要将立案窗口的团队打造成为政治过硬、思想过硬、业务过硬的团队，为当事人提供优质高效的服务。增添硬件设施。在立案自助区添置电脑、复印机、打印机、传真机并确保连接互联网和无线网络（wifi），以方便当事人进行资料查询、下载、打印、复印等服务；在等候区悬挂地图，标注乘车路线，方便当事人来院诉讼。推行网上立案、电话立案制度等多种便捷服务方式、根据需要开辟“绿色通道”；制作简便易于操作的手机办公软件（APP）,让信息多跑路，群众少跑腿。在诉讼服务中心张挂农垦中院微信、微博二维码，方便当事人扫描登陆中院官方公众号。在立案窗口单位安装群众满意度即时评价系统，在网上服务平台开通群众意见反馈通道，确保评价结果同步监控、实时查询。聘请律师等社会监督员10名，对立案窗口承诺服务创建活动进行监督评议。

    通过创建“四零”承诺服务达到的效果是：围绕创建群众认可度高服务窗口，落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度，采取服务对象满意度即时评价、承诺公示社会监督、日常巡回督导检查和受理投诉举报等措施，督促窗口单位简化程序、提升效能、服务规范、过程透明、再造流程、严谨公正、及时办结，打造程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的服务窗口；提升服务对象对工作环境、服务质量、办理结果的满意度。