阿城区出“三招”打通乡镇企业职工纳税缴费“中梗阻”

18.08.2014  17:16

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来,阿城区各部门积极回应群众期盼,不断创新工作模式,优化服务流程。区地税局针对乡镇企业退休职工补缴养老保险费“多头找,往返跑,费时间,效率低”等问题,从小事、实事上入手,出“三招”打通纳税缴费“中梗阻”,实现服务群众“零公里”。

据了解,以往乡镇企业退休职工办理补缴养老保险费面临着路途遥远、乘车困难等问题。崔洁是冀东水泥黑龙江有限公司保险专员,企业职工的养老保险都是由她来办理的,由于路途遥远,手续复杂,每次办理这项业务她都要耗费两三天的时间。她介绍说:“只要企业有新增人员的变化,我就要到阿城社保局为他们办理养老保险的新增业务,根据社保局开出的通知单,返回我们公司所在地玉泉地税所,因为他们是分管我们的,他们给我开缴费凭证,然后我持这个缴费凭证还得返回阿城,到指定银行缴费,缴完费之后再回到社保局去记账,这样基本上就得耗时两三天,既费时又费力”。

据悉,阿城区党的群众路线教育实践活动全面启动后,阿城区地税局通过多种方式,征求基层群众反映上来的问题,本着边查边改、立改立行的原则,将纳税人反映强烈的乡镇企业退休职工补缴养老保险费“多头找,往返跑,费时间,效率低”等问题作为整改重点。他们改变以往教条执行属地化管理制度,服务存在缺位,深入基层少,对群众实际困难掌握不足等现象,提出一系列整改措施。第一招:优化服务网络,打通城乡对接“中梗阻”,实现服务流程“零障碍”。针对乡镇企业退休职工补缴养老保险费经常往返于乡镇城区,群众感觉办事经常需要“兜圈子”、“绕弯子”,几个来回跑下来,往往“跑断腿、磨破嘴”等问题。为方便农村企业职工开具缴费票据,改变以往教条执行缴费属地化管理制度,在全区3个农村税务所和城区办税服务厅全面开通缴费业务,实现了城乡缴费业务全覆盖。同时,抽调部分工作人员在城区办税服务厅增设了4个综合服务窗口,改进了相关工作流程,极大地提高办事效率。第二招:推行服务延时,打通服务错时“中梗阻”,实现服务方式“零距离”。针对每逢缴费高峰期,就会有一些缴费人在临近下班时还在排队等候、业务未办理完已到下班时间等问题。为使乡镇办事员少等一分钟、少跑一趟路,阿城区地税局采取轮流值班、“轮岗”延时、重点时段不休息等方式,最大限度地延长服务时间,避免服务错时、缓解办事拥挤。办税人员严格执行延时服务制度,无论午休还是下班,只要办事人员的业务未办结,就不休息,直到办结为止,真正使群众办事由“干等”叹气、往返“怨气”变为人人满意、皆大欢喜。第三招:实行服务回访,打通跟踪问效“中梗阻”,实现服务质量“零差错”。为有效防止在业务办理过程中服务不到位、不及时或者群众不理解的现象发生,实行服务回访制度。建立服务意见建议收集簿,指定专人负责收集整理,并定期进行汇总通报。按照“谁办理、谁负责”的原则,责成初始办理人限时整改,对整改不到位的给予通报。公开服务电话,实行电话回访,及时向反映问题、提出意见建议的群众进行反馈处理情况。同时,强化督查,立说立改,做到说一件、办一件、成一件,逐级逐项打通制约服务群众的“中梗阻”,切实让服务群众“最后一公里”畅通无阻,以教育实践活动的具体实效取信于民。

(来源:阿城区)