齐齐哈尔市出入境管理局为民举措赢民心

　　“要不是管理局的便民举措，没有工作人员加班加点的热情服务，我就错过这个难得的就医机会了。千言万语也表达不了我的感激之情啊！”日前，在北京工作的李萍特意赶回家乡，将一面印有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗送到了齐齐哈尔市公安局出入境接待大厅，泪流满面的她对出入境管理局的工作人员表达着敬意。

　　李萍自幼双臂中度烧伤，前段时间台湾的朋友事先为她联系好了医生，并定好了治疗时间，连机票都买好了，可她回到家乡办理通行证签注时却傻了眼。李萍的户口在龙江县，按规定应该在龙江县办理，需三个工作日。错过飞机是小事儿，可重新预约治疗就难了，眼看就要错过赴台就医的她在出入境接待大厅急得哇哇直哭。

　　李萍的举动立即引起了工作人员的注意，经请示领导，特批在市公安局为她加急办理通行证签注。当天所有民警加班，很快就完成了一系列手续。目睹了工作人员的忙碌，当晚就拿到签注的李萍几度哽咽，不停地感谢在场的民警。更让李萍没想到的是，管理局王晓毅副科长还开车将她送到了火车站，帮助她乘当晚的火车赶回了北京。

　　其实，像帮助李萍这样的情况在出入境管理局不是个例。在局办公室，挂满了群众送来的锦旗，这一面面锦旗述说着一段段为民服务的动人故事，演绎着“出入有境、服务无境”的出入境服务理念。仅2015年上半年，管理局便以“特事特办、急事急办”原则，为有实际困难的26位申请人优先加急办理了出国证件。

　　据中管科科长许吉成介绍，管理局日最大受理量600件，日均达到了400件，办证量与去年同期相比呈40%递增。为了给群众提供最佳的服务，管理局除在全省率先实行办证免费照相、复印，全省第一批开通证件邮寄业务外，还通过微信、QQ群等网络平台，以多种形式第一时间向群众宣传预约办证服务，公布出入境窗口办公时间、预约电话，并安排专人值班，为群众提供预约服务。

　　不仅如此，出入境管理局还实行首问责任制、提醒服务制、限时服务制等服务制度，推行文明用语、微笑服务，让群众感到“暖心”；高峰期在大厅内设置导办台，负责接待咨询，答疑解惑，指导填写表格，“手把手”教群众办理业务，让群众感到“省心”；从业务数量、服务态度、办事效率、警容风纪等方面对窗口民警进行考评，激励民警责任心和荣誉感，让群众感到“放心”。

　　记者在出入境服务大厅看到，管理局为办证群众设立了休息区、自助受理区、咨询服务区和多个办证窗口，安装了投币自助售货机和免费的无线网络，并专门安排人员负责群众的咨询和引导工作。印有证件预约申请流程、大厅办证流程、照相指引，以及印有工作人员姓名、警号、照片和监督电话的警务监督公示板，都被放在了最显眼的位置。

　　在办证窗口，中管科副科长王晓毅正在细心地为一名群众解答问题。这名叫黄迪的群众希望好好宣传出入境管理局的为民举措和工作人员的热情服务，“孩子要到香港上大学，办理证件的流程和所需材料我不是很清楚，这名同志给我细致地讲解了好几遍，还留下了联系方式，这样好的服务态度真是没得说。”

　　王晓毅表示，管理局始终以服务规范养成作为队伍建设的有力抓手，狠抓窗口规范、着装规范、语言规范、执法规范，从一点一滴做起，全面提升了队伍的战斗力。现在，办理护照和签注的时长已大大缩短。全局业务量至6月已达8万件，仅为孕妇、残疾人、70岁以上老人等特殊人群快捷办理业务量就达到了200余次。(采编：鲍蕾)