2月4日哈尔滨到北京上海方向列车还有余票

　　本报讯（记者王健泽）春节将至，黑龙江省多地火车站迎来客流高峰。2月2日，记者从铁路部门获悉，春运期间，哈尔滨铁路局积极调整运行图，针对北京、上海、大连等热门方向开行临时客车，方便旅客出行。

　　铁路部门介绍，截至2月2日14时，2月3日、2月4日哈尔滨至北京、上海、大连、牡丹江、齐齐哈尔等方向的部分列车还有余票。

　　购票提示

　　春运期间，网购和电话订票量大幅增加，铁路部门采取哪些措施方便旅客取票？

　　答：春运期间，哈尔滨铁路局各主要客运车站将设置24小时取换票专窗，实行网购和电话订票售取分离，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。互联网售票量较大的主要客运车站安排人员值守自动售、取票机，保证窗口能力充足。

　　有的旅客无法顺利取票，主要是由于设备发生故障，二代身份证无法自动识读，旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。

　　在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括中国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四 种。需要提醒的是，出于旅客身份信息安全考虑，铁路12306网站对部分互联网购票的旅客实行身份信息核验，核验未通过的用户无法通过12306网站购 票，需到车站窗口核验通过后，方可购票。

　　今年春运铁路车票退票制度有哪些变化？

　　答：今年春运，铁路部门执行阶梯式退票制度，票面乘车站开车时间24小时以内退票收取20%退票费，24小时到48小时之内退票收取10%退票费，48小时至15天之内退票收取5%退票费，超过15天退票则免收退票费。改签或变更到站后的车票，乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准，核收20%退票费。