寒冬里的暖心“加油” ——中石油黑龙江销售公司重塑企业良好形象活动侧记

无论晴天还是雪天，加油到深夜已成为加油员的“家常便饭”。

　　新华网黑龙江频道１２月１２日电（ 何山 李清芬）进入１２月，黑龙江省持续降雪，气温低、道路滑，让出行的车主“苦不堪言”，而在中石油加油站内却洋溢着丝丝暖意：车主的爱车不仅能用上质优量足的油品，更能享受到细致贴心的服务。

　　加油员每天提放油枪５００余次 高危环境作业毫无怨言

　　友谊加油站是中石油黑龙江销售公司所属１０００余座站点中的“新兵”，去年６月建成投用，２７名员工多为８０后和９０后大学生，平均年龄３２周岁。“新兵”站去年取得了不俗“战绩”，从开业到年末半年就销售成品油１００００余吨，２０１５年日均销售油品达到８０吨左右。据该站经理赵雪轩介绍，成绩的取得除了油品质量好外，更与该站的良好形象和优质服务密切相关。

　　中午是加油站最“清闲”的时候。由于降雪，前来加油的车辆较往日少了许多，但还是排起了长队，工作人员熟练地引导车辆，站内井然有序。赵雪轩介绍，站里的加油车辆日均能达到３０００台，加油站采用时下先进的平行通过式设计，无论车辆使用何种油品，在任意一个加油岛均能加油，为车主省去了很多麻烦，更节省了加油时间。同时，该站也是黑龙江销售哈尔滨市区内加油站中唯一带有洗车和车辆保养服务的站点。记者看到，虽然冻的直跺脚，年轻的加油员刘洪涛一边给车主加油，一边用刷子细心掸去车辆玻璃上的残雪。“清一下残雪也不费事，车主开车方便，视野也更好”，刘洪涛说。

　　“加油站属于高危作业场所，油气和汽车尾气对加油员的身体伤害大，即使雾霾天，只要有车加油，我们也得在雾霾中坚持工作。到了冬天，每位值班加油员都要穿好几层厚衣服，但还是有人会冻伤。”赵雪轩心疼地说，“我们的加油员每天就是在这种单调、枯燥又危险的环境中进行服务，但他们毫无怨言。”

　　据了解，这个加油站的加油员每人每天平均要提放加油枪５００余次，隔几分钟就要重复一次。加油员每日用重复、简单、熟练的动作，为坐在温暖车里的车主们提供着便捷优质的服务。

　　 “油站都是宝石花、人人都是护花人”

　　４８岁的货车车主刘晓光是站里的“常客”。据他介绍，冬天一箱油跑不了几天，隔三差五就要来这加油。“别看我老来，但我家离这儿可不近。来这里加油就是看准了这儿的油品质量好，服务还周到。这些年轻人在冰天雪地里一站就是大半天，还要笑呵呵地向我们问好，真挺不容易的。天冷时，他们总是主动给我的水壶里添热水，服务老贴心了。就冲这，大老远的跑过来，也值！”

　　黑龙江销售公司总经理刘刚介绍，“关注细节，服务客户”是公司所属加油站一直秉承的理念，要通过优质的服务，让“头回客”变成“回头客”，让“回头客”变成“老客户”。友谊加油站致力于为客户提供暖心服务，就是黑龙江销售公司“优服务、塑形象”的一个缩影。

　　据悉，今年８月，中石油集团公司开展了以“弘扬光荣传统、重塑良好形象”为主题的大讨论活动。黑龙江销售公司同时在所属１０００多座加油站中开展“优质服务年”活动，打响重塑企业形象第一枪。活动以整年为周期，要求每座加油站树立充满“正能量”的石油窗口形象，提升社会认可度。

　　活动期间，加油站积极开展暖人、暖心、暖情活动。１０００余座加油站全部签署了“油站都是宝石花、人人都是护花人”岗位承诺书，并进行了承诺宣誓；入冬后，全省各地市加油站免费为环卫工人提供热水、休息场所和卫生间等服务；每逢强降雪，工会、团委还会组织青年员工为环卫工人、清雪车司机、交通警察等送去姜汤和红糖水；一些加油站还利用现有场所在站内增加了便民快餐项目；哈尔滨分公司３０座加油站注册成为“爱心驿站”，为路面工作者提供暖心服务……

　　“服务好车主就舒心，舒心就会变成回头客 ”

　　此外，该公司将积极组织参与社会公益活动作为树立企业良好形象的又一有力举措。自“弘扬光荣传统、重塑良好形象”大讨论活动启动以来，中石油黑龙江销售公司在强化优质服务、履行社会责任方面出实招、办实事、见实效，企业形象和社会认可度逐步提升。

　　公司团委举办“圆梦行动”公益助学活动，近３０００名青年员工捐资４１７３０元，帮助２０名伊春地区家庭经济困难的高考新生圆梦大学；绥化分公司开展“奉献社会、关爱老人”活动，组织团员青年与绥化市福利家园的７０余位老人共度重阳节，为老人们送去大米、豆油等日常生活用品；公司青年志愿者在“学雷锋纪念日”看望自闭症儿童，送去书包、书籍等受孩子欢迎的礼物；双鸭山分公司参加“建设生态双鸭山”超高土整治活动，清理铁西路左右两侧１５００米的绿化带，双鸭山电视台视点节目进行了直播报道；鸡西分公司组织青年志愿者开展绿化媒城义务植树活动，植树１０００余株；文昌加油站、顾乡加油站等站点针对老年人易走失、易失联的社会现状，开展了“进站有好礼，把爱带回家”老年人手环免费申领活动。现已免费发放爱心手环２１３条，惠及２１３名老人，２００多个家庭……

　　黑龙江销售公司党委书记贾瑞民说，“良好形象是企业战略与发展、产品与服务、品牌与文化等要素的综合反映。‘重塑中国石油良好形象’的出发点就是坚持诚信经营、赢得客户信赖，构建让国家放心、让公众认同、让员工满意的国内一流水平成品油零售型地区公司。”

　　截至１１月底，黑龙江销售公司完成销量４２８.４万吨，同比增加２６.３５万吨，其中９月份完成销量４７.５万吨，创出企业单月销售历史新高。

　　友谊加油站老员工——今年５１岁的庞玉的话朴素真诚又具代表性。作为一名工作了近２０个年头的基层加油员，庞玉认为，车主到你这加油，你的服务好，车主就舒心，车主舒心就愿意来你这多加油。加完油后，车主给我们一个会心微笑，天气再冷，我们的心里也是暖暖的”。（完）