十年浇灌绿芬芳

——记全省邮政系统先进个人标兵双鸭山市分公司鸿辉储蓄所所长段艳霞

无论是做储蓄柜员、综合柜员，还是担任储蓄所长，省邮政公司双鸭山市分公司鸿辉储蓄所所长段艳霞十年如一日，用自己执着的追求和无私的奉献，以她在邮政路上风雨兼程的足迹，对“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”做出了诠释。

段艳霞先后被省邮政公司授予“女职工建功立业先进个人”  、“女职工建功立业示范岗”  荣誉称号，被双鸭山市授予第二十五届“劳动模范”  、“三八红旗手”  、“五一巾帼标兵”  荣誉称号，并连续四年被双鸭山市分公司评为“先进生产者标兵”  、“先进生产者”等。

喊破嗓子不如甩开膀子

“再好的经营理念，也不如真抓实干。”自踏入邮政企业的第一天起，段艳霞一直这样告诉自己和她团队的伙伴们。2012年8月至今，转任鸿辉储蓄所长的她，不但发挥了“传帮带”作用，更用自己的人格魅力增强了鸿辉储蓄所的凝聚力、战斗力和向心力。在她的带领下，鸿辉储蓄所的余额从2800万元猛增到目前的1.6亿元；代理保费年增额从300万元猛增到目前的2000多万元，多次位列全区储蓄网点首位。

没有贯彻执行，再好的政策也枉然。段艳霞说：“不能把政策停留在文字上，更不能悬在半空中，要根据工作的轻重缓急逐一落实，尽快收益。”在增额的艰难时期，段艳霞就带领团队的伙伴们走出窗口，开展小微商户走访活动，对网点周边商铺、酒店、宾馆、商超进行逐一走访。截至5月末，她个人发展储额2000余万元，保险销售600余万元，大理财销售600余万元。

埋头苦干不如抬头巧干

“你买这些鸡蛋干啥呀？”超市的大娘迫切求解。“端午节到了，答谢客户。您那份，我给您留着。”说着，段艳霞将一箱鸡蛋抬上了车。今年代理金融业务发展普遍不理想，段艳霞针对实际，积极谋划，每月推出感恩回馈新老客户活动。这一次，她以端午节为契机，又一次带领团队进行大走访，并利用客管系统，给VIP客户发送短信告知。当月，鸿辉储蓄所以储蓄增额800多万元收官。

储蓄窗口工作非常繁琐，需要韧性和耐心，段艳霞每天都以积极热情的态度认真地对待每一位客户，以较高的业务素质和优质的服务态度获得了大家的认可。一次,一位客户到窗口办理异地汇款业务，因当时异地线路的原因,造成该笔业务超时，当天不能办理,只能上报中心机房，次日再进行调帐。段艳霞立即向客户说明了情况，但客户急于用款，情绪非常激动，完全不听她的解释，并一味指责是她业务操作造成的问题。  可段艳霞除了微笑倾听，就是耐心讲解,并留下所里的电话和自己的电话，请客户放心。次日，当客户在异地取款成功后，打来了抱歉的电话。通过这件事，这位客户和段艳霞成为了朋友，并将几笔大额的异地存款转存过来。

铁的纪律不如爱的管理

都说“组员好当，所长难干”。鸿辉储蓄所共有11个人，是双鸭山市分公司较大的营业网点，作为该储蓄所的负责人，段艳霞是如何当好“指导员”的呢？

段艳霞的儿子说：“每天睁开眼睛，妈妈已经上班了，晚上睡觉的时候，妈妈还没有回家。”段艳霞以“向我看齐”提高威信，以“小家庭”的牺牲赢得“大家庭”的发展，并以铁的纪律，实施爱的管理，营造了温暖的“家庭”氛围。如今的鸿辉储蓄所，员工工作积极主动、对外服务热情周到、相互之间团结协作。

在双鸭山市分公司办公楼，挂着“团结、奉献、务实、进取”八个字。在鸿辉储蓄所，可以明显地看到，这些要求已经落实到员工们的实际行动之中。