嫩江县市场监督管理局强化窗口服务打造宽松营商环境

　　嫩江县市监局在深化机关作风整顿优化营商环境工作中，切实加强窗口服务创建活动，把窗口服务质量当做深化机关作风整顿优化营商环境的重中之重来抓，让服务窗口成为市监部门与广大群众面对面交流的平台。为方便广大群众办事，该局在窗口服务上采取了多项便民措施：一是狠抓“四零”服务承诺的落实。坚决杜绝人为设置前置审批条件的现象；严格执行两项制度：即首问负责制、限时办结制；严格执行“三个一”：即一次性告知清楚；能一次办成的事，不让办事群众跑两次；实行一站式服务。以往群众办理证照需要往返窗口和管理所多次，现在只需要在服务窗口即可一站办成，并且做到随来随办。二是配齐配强服务窗口工作人员。选派8名业务强、素质高的干部充实到服务窗口，成立行政审批股并授权首席代表全权负责窗口审批，为群众节省办事时间。三是亮明身份接受监督。窗口服务人员工作期间统一着装，佩戴身份牌，党员佩戴党徽，并在服务窗口设置岗位牌。四是加强窗口软硬件设施配置。制作申办各类食品许可和营业执照的申请表模板，供办事群众借鉴使用；设置办事流程图板、配备桌椅纸笔剪刀、安放医药箱等便民服务用品；设置视频系统，对窗口服务人员到岗率、专注率、服务态度和服务质量实行全程视频监控；同时更新窗口老旧电脑、打印机、复印机，免费为办事群众提供复印服务，提升窗口硬件服务保障。五是优化办事流程。对申办执照和各类食品许可流程进行优化，最大限度简化办事手续，优化办事流程，缩短办事时间。目前企业申请登记由规定的5个工作日缩短到3个工作日内，个体工商户办照登记由原来5个工作日缩短到绝大多数当日可办结，各类食品许可由规定的20个工作日缩短到最多7个工作日，通过大幅压缩证照审批发放时间，提高办事效率，最大限度地方便办事群众。