“双十一”准备“血拼”？要先学防骗新攻略

　　日前，哈尔滨市市场监督管理局网络监督管理处通过对2012、2013年“双十一”前后网络消费投诉统计分析发现，快递延迟、假打折让利、退货难、假网站、信息欺诈是往年“双十一”投诉热点。哈市市场监管局网络监管处提醒消费者，网购前要小心价格欺诈，并保留单据、截图等凭证以便退货使用。

　　 价比三家小心店家价格欺诈

　　案例：去年“双十一”，消费者张先生购得多款打折商品。等活动过后，他发现这些商品并未涨价。他认为商家存在价格欺诈问题，多次找到商家客服都没得到解决。

　　支招：消费者可提前将要购买的商品列单，并到两家以上的网店看价，或到实体店搞清底价，并与“双十一”当天价格比较，再去购买。

　　 避免快递送货延误

　　 易腐商品快递高峰后再发货

　　案例：消费者王女士在某大型网站购买了一箱饮料，说好三天就能到货，结果由于快递货运量大，十五天后才收到货物，导致饮料过了保质期。

　　支招：“双十一期”间交易量过大，易产生快递送货延误。为此，如果消费者购买保质期比较短的食品饮料类商品，可以采取当时购买延后发货，既享受能电商的优惠价，又能保证食品的新鲜度。

　　 小心钓鱼网站谨慎打开网页链接

　　案例：消费者李先生在网上花300多元购买了两个木桶，第二天一位自称厂家客服的人说木桶没有货了，要为其办理退款，要求李先生用手机打开一网页，并将个人信息和信用卡信息输入。李先生按照指示将信息输入后，发现信用卡中的6000多元全部被盗。

　　支招：识别钓鱼网站有三个方法，看网站上有没有能点击打开的工商或ICP的信息和标识；用故意错误的用户名和密码登录网站，如果成功就可断定是钓鱼网站；钓鱼网站提供的假冒支付宝不显示账户余额。

　　 留单据存截图退货有依据

　　案例：吴女士网购后，不满意商品想退货。但卖家总是推三阻四，一周下来也没结果，她找到卖家所在的网站，网站客服让她出具票据。但网购时李女士并没有索要票据，无法出示，最后只能自认倒霉。

　　支招：“双十一”期间，一些消费者禁不住低价诱惑，拍下许多一时用不上的商品，但没留存购物单据等有效收据，想退货时就无处说理。为此，消费者要保留好单据，以及相关截图照片等证据以便顺利退货。

　　哈市市场监管局网络监管处提醒广大消费者，如遇到网购问题要及时拨打12315进行投诉，维护自已的合法权益。（作者： 张世宏 梁庚）