双鸭山市上半年消费者投诉总量明显减少

　　今年上半年，双鸭山市共受理消费者投诉、举报、咨询总计1206件，与去年同期1441件相比减少了235件，下降16.3%。其中咨询765件，投诉419件，调解成功401件，成功率96%，为消费者挽回经济损失15.6万元。从“12315”投诉举报中心的受理情况看，双鸭山市消费市场秩序稳定。

　　投诉举报受理总量有所减少。通过加强对新《消法》的宣传，经营者的守法意识和消费者运用法律自我维权的意识明显增强。上半年，重大、典型消费投诉较少，市场总体运行良好，消费秩序稳定。

　　消费争议金额呈增长态势。消费争议中，单件物品的价值有所增长，为消费者挽回经济损失的金额随之提高。上半年，共为消费者挽回经济损失15.6万元，同比增加1.82万元，增长13.2%。

　　商品质量投诉比重较大。上半年，反映商品质量问题的有200件，占投诉总量的59.9%。投诉排在前五位的分别是：服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品、食品。

　　服务类投诉涉及行业相对集中。上半年，共受理服务类投诉85件，位居投诉量前五位的分别是：电信服务，制作、保养和修理服务，互联网服务，美容、美发、洗浴服务，洗涤、染色服务。总体看，电信通讯和互联网行业存在的问题较多，相关部门还需加强监管和整治工作。(采编：柳莹)