齐齐哈尔市铁锋区法院便民服务暖人心

    “谢谢您，法官。我第一次来法院，也不知道需要带什么证件、材料，要不是您刚才帮我写下来我不知道要跑几次呢，你们法院真是太贴心了。”“您太客气了，这都是我们应该做的，您准备好材料去立案就行了。这位先生，有什么可以帮您的吗？”这是铁锋区法院审监庭庭长接待当事人时的一个缩影。

    每个星期的第一个工作日都是铁锋区法院当事人来访最多的日子，平均一上午要有100至130人来访。由于很多当事人并未在事先与法官沟通，经常出现法官正在接待其他当事人或外出办案无法接待情况，等待中的当事人心中难免急躁，很容易发生矛盾和冲突。面对这种情况，铁锋区法院四名审判业务方面的中流砥柱，主动请缨，承担起每周一上午的当事人分流、协调、安抚工作和突发事件的应急处置。

    面对人满为患的接待大厅，面对当事人焦急的眼神和等待过程中的各种情绪，四位法官主动上前，细心询问、耐心劝导，运用精湛的业务水平和娴熟的沟通技巧，对于当事人的矛盾、冲突进行化解。不少当事人经过他们的劝解，消除了心中的矛盾隔阂，成功避免了很多不必要的案件进入诉讼程序。过去的18个月，四名法官坚持每周轮岗，共解答当事人询问900余人次，安抚情绪焦躁当事人270人次，处理突发事件5次，劝返放弃诉讼当事人70余人次，减少当事人往来奔波诉累的同时又节约了审判资源。

    接待大厅是当事人来法院首先也是必经的地方，这里有形形色色的当事人也有不同案由的纠纷，四位法官为当事人做立案引导、对他们提出的法律问题提供解答和帮助，为来院当事人提供了热心周到、耐心细致的服务，拉近了法院与群众的距离，传达了司法人文关怀，使广大人民群众真正感受到了司法为民的宗旨。