哈尔滨去年消费者投诉举报热点发布

　　6日召开的哈尔滨纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻通报会，发布了2016年消费者投诉举报热点。

　　据了解，2016年1月1日至2016年12月31日，12315、12365、12358投诉举报平台共接听接待消费者咨询、投诉、举报等事项50599件，同比增长0.13%，其中消费咨询44375件，占受理总量87.7%；投诉4055件，占总量8.01%。全年为消费者挽回经济损失398.57万元。

　　据悉，投诉举报平台受理热点问题集中反映在10个方面：通讯产品类。主要存在新机性能故障、售后不履行或不完全履行“三包”义务、商家虚构商品原价等；家居用品类。主要问题是存在“傍名牌”、“贴牌”等行为；家用电器类。主要问题是商家不按合同约定供货、送货等；交通工具类。主要是商家销售中存在绑定车辆保险、强制收取金融服务费等；服装鞋帽类。主要存在以次充好等；餐饮住宿服务类。主要问题是办理用餐预付卡后，商家失联，导致消费者余下金额无法正常使用；装修建材类。主要是材料以次充好、交钱容易退货难；电信运营服务类。主要问题是存在强制消费行为，如单方设置低消及捆绑消费等问题；网络交易类。主要是电商存在虚假或引人误解的宣传行为等；市场价格类。主要是公共停车场及事故停车场存在违规收费行为。 （张志杰记者刘莉）