哈尔滨市香坊公安局出入境管理科高效服务市民受赞誉

哈尔滨市香坊公安局出入境管理科民警正在受理申办护照申请。新华网黑龙江频道才萌 摄

　　新华网黑龙江频道９月２８日电（才萌）随着出入境商务活动、旅游、探亲、留学等人员的增多，近日，哈尔滨市香坊公安局出入境管理科引进升级了全新的照相器材、港澳通行证卡片读卡器、办证易等高科技设备，有效缩短了出入境人员的办证时间，提高了民警的办证效率和窗口服务质量，用便民、利民的真情实意为百姓提供高效服务，受到了哈尔滨市民们的赞誉。

哈尔滨市香坊公安局出入境管理科科长关文俊正在帮助申请人填写护照申办表格。新华网黑龙江频道才萌 摄

　　据哈尔滨市香坊公安局出入境管理科科长关文俊介绍，香坊分局在经费紧张的情况下，积极筹措资金对出入境办证大厅进行改造，为广大申请人提供了良好的办证环境，今年又聘用了８名优秀的辅警充实到窗口服务工作中去，进一步提升了服务质量。今年９月香坊出入境办证大厅开通了黑龙江省内居民就近办证业务，简化了省内流动人口的申请手续，申请人只要符合以下条件之一即可办理：在哈尔滨市暂住一个月以上人员，信息录入公安网“８３９系统”；在哈尔滨市缴纳社保３个月以上人员；在校就学人员；配偶为哈尔滨市人员；１６周岁以下、６０周岁以上申请人；在国家机关或事业单位工作，没有缴纳养老保险的人员都可在全市各级公安机关出入境接待大厅办理各种证件。

哈尔滨市香坊公安局出入境管理科副科长薛峰正在帮助一位老年人操作港澳通行证自动签注设备。新华网黑龙江频道才萌 摄

　　为了更好的服务群众，香坊出入境接待大厅从细节入手，把为人民服务的意识内植于心，定岗、定职、定人，因情施策，因人而宜，先后开辟了绿色通道、网络预约受理窗口，为老幼病残孕等特殊人群优先办证等便民举措，受到广大申请人的好评。

　　 一是预约服务。 预约服务主要通过电话约定，辅以网络预约和微信预约，设专门柜台受理，前来办理时无需再排队拿号。如：一位银行工作人员王女士到哈尔滨市其他受理点申请港澳通行证，被告知需要人事主管单位签署意见盖章后才能办理，由于其工作单位离香坊区办证大厅较近，经来电联系咨询后，鉴于申请人单位上班时间确实难以请假外出的实际情况，香坊出入境接待大厅利用中午休息时间受理了其申请。

　　二是延时服务。 临近下班，总有申请人匆匆赶来，办证大厅工作人员总是毫无怨言、延迟下班，热情细致地为申请人办理完毕。如：今年６月初，有２个经过预约的团队到香坊出入境接待大厅办理赴台旅游申请，上午１０时，又有一个２０多人的港澳旅游团队未经预约来到办证大厅，工作人员直到下午１：３０时全部办理完毕，该日共受理２２０人次，创下了单日受理量的最高值。

香坊出入境管理科工作人员正在帮助护照申请人进行取证前的身份确认。新华网黑龙江频道才萌 摄

　　 三是细节服务。 为提高人像采集质量，在人像采集室安排了２名工作人员，购买了金属细框眼镜，张贴了人像采集的样片；针对天气炎热，汗水易影响人像采集效果的实际，耐心等待申请人整理容貌、控制表情甚至重拍，满足申请人要求；针对小孩注意力不集中的情况，专门准备玩具，帮助小孩摆正姿势；针对夏季较多申请人穿浅色无领衣服的情况，购买了蓝色男式衬衫和红色条纹衬衫供办证人员使用。

　　四是贴心服务。 对前来办事的老人、小孩、孕妇、聋哑人等特殊人群，工作人员热情接待，及时问询需求，妥善安排办理。如：今年６月中旬，一对聋哑中年夫妇前来办理港澳通行证，工作人员立即拿来纸、笔，详细写明办理签注的次数、收费金额、有效期、取证时间，并全程引导办证，顺利办完通行证后，聋哑中年夫妇双双竖起大拇指表示肯定和感谢。

香坊出入境管理科工作人员正在整理新印制的出国护照。新华网黑龙江频道才萌 摄

　　“哈尔滨市出入境管理局的领导高度重视香坊出入境接待大厅的服务工作，指派专人对受理窗口的民警进行业务方面的培训和指导，提高了民警的业务水平，完善了业务流程。”据哈尔滨市香坊公安局出入境管理科副科长薛峰介绍，２０１５年上半年，香坊出入境管理科共受理内地居民出国出境申请２５７１６人次，比去年同期上升１４０．２％；其中出国护照申请１３６５４人次，同比上升１４１．６％；港澳通行证申请１０２４８人次，同比上升１４６．１％；港澳通行证再次签注申请１８１４人次，同比上升１０７．６％。（完）