哈尔滨幸福医院从细节入手构建和谐医患关系

　　新华网哈尔滨１月１８日电 家住幸福镇汲家村的９４岁五保户王希忠是一个幸运的人。前不久他到香坊区幸福医院就诊，老人无儿无女，被好心人送来救治的时候，由于尿潴留已经肿胀得２天不能进食了，老人疼痛难忍，痛苦地呻吟着，而且身无分文。接诊医生了解到老人的情况以后，立即请示院里，得到了全部治疗费全免的答复。根据老人的病情医生给他做了“尿常规、肾功及彩色超声等项检查，并按照检查回报，给老人进行了导尿及抗炎治疗。

　　据了解，像王希忠老人这样的病例在幸福医院并不是个例，多年来，该院以社会效益为最高准则，在坚持合理检查、合理用药、合理收费、努力降低患者的医药费用的同时，对贫困患者实施了人道主义救助。该院出台了具体优抚对象和优抚措施，将伤残军人和五保户列入优抚对象，实现“三免四减半”的优惠政策，并配合地方政府为空巢老人、残疾人等进行治疗费用的减免政策，让更多的弱势群体享受到了医疗优惠。同时推行了“阳光服务工程”，将价格公示制、查询制、费用清单制逐一进行完善，让百姓放心看病，明白消费。

　　为构建更加和谐的医患关系，使病人得到更加优质的服务，该院从营造舒适的就医环境、架起医患互信的桥梁、为贫困患者开通“绿色通道”等几个方面进行改良，目前已取得了一定的成果。

　　幸福医院是一家综合性乡镇卫生院。近几年，幸福医院把“构建和谐医患关系、为农民服好务，实现让农民少花钱看好病”定为乡镇卫生院的发展方向和奋斗目标，先后投入近１０００万元，建成了使用面积２４００平方米的综合住院楼，并安装了中央空调、中心给氧、中心呼叫、负压吸引、电视监控等系统，同时配备了先进的诊疗设备，使医院的基础设施建设达到了同级乡镇卫生院的最好水平。同时该院细化医院基础服务管理，提供温馨、体贴、快捷、高雅的人性化服务。在进一步优化医院内部流程和科室布局外，还提供分诊、导医服务，确保遇事有人问、有人管。强化服务时效，挂号、划价、收费、取药等服务窗口的服务，积极开辟“急救绿色通道”。对于极少数危重病人，医院主动承担风险，坚持先抢救治疗，后办理手续，并安排后勤人员，积极做好全程护理照料工作。

　　此外，该院还组建了家庭医生服务团队，专门为村民建立健康档案，对６５岁以上老年人提供健康管理服务；对高血压、Ⅱ型糖尿病等慢性病患者提供定期随访、用药指导、健康教育等服务。２０１０年至２０１５年期间，该院共为幸福镇２３个村屯的３６２１名老年人进行了免费体检，体检的过程中，发现高血压病人１４７例；糖尿病病人：２９例；脑卒中及冠心病病人３５例，肺结核病人６例，另外发现肺癌病人４例，均得到及时住院治疗，患者家属深表感谢。

　　同时开展家庭医生服务团队对签约家庭进行的四类个性化的服务以及健康沙龙活动，并依据居民需求、按照季节多发病安排讲座内容，按照季节变化增加手足口、流感等流行性传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。还将利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康咨询活动，并根据主题发放宣传资料。

　　细心的服务、温暖的关怀，先进的诊疗技术，人性化的就医环境，这一切都如春风化雨般滋润着每一位前来该院就诊看病的患者及其家属，该院在当地百姓心目中的形象和口碑越来越好。并先后被评为“全国院务公开示范单位”、“黑龙江省群众满意的乡镇卫生院”、“哈尔滨市文明单位标兵”等多项殊荣。（完）