哈铁中院召开诉讼服务工作新闻通报会
5月20日，哈尔滨铁路运输中级法院召开新闻通报会，向新闻媒体记者通报了哈铁两级法院诉讼服务工作情况。
近年来，哈铁两级法院认真贯彻省委关于优化营商环境的各项工作部署，积极践行“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺，从服务窗口规范化建设入手，进一步完善诉讼服务机制，不断改进司法作风，丰富司法为民举措，全面提升司法服务水平，为龙江振兴发展提供有力司法服务和保障。三年来，两级法院受理各类案件2706件、诉讼引导5860人次、诉讼指导和答疑2430人次、查阅卷宗168件次、约见法官856人次。
建立了完善的诉讼服务工作制度。两级法院先后出台了《诉讼服务中心立案工作流程及规范》《约见法官工作实施细则》《立案、信访接待制度》《首问责任制》《限时办结制》等15项制度，规定对于铁路运输中发生的涉民生案件，符合立案条件的“当场立案”，20分钟内办结登记立案手续；对老、弱、病、残等行动不便的群众，实行“上门立案”；对外地当事人开展互联网“网上立案”、电话“预约立案”；对偏远地区的群众，特别是法庭所在地的案件，实行“双轨立案”，当事人既可以选择到院机关立案，也可以在派出法庭办理远程立案。制定了首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。明确了属于首问责任人职责范围的事项，能立即办理或明确答复的要立即给予办理或答复，不能马上办理或不能办理的，应耐心说明原因，作出合理解释。符合立案条件的，在立案时一次性告知立案所需全部材料、诉讼权利和义务、诉讼风险、需要补正事项、诉讼费缴费标准和申请减免缓的条件。提档升级了诉讼服务中心。哈铁两级法院不断强化诉讼服务中心建设，着力打造“集约、高效、便民、智能”的综合性诉讼服务中心，实现了诉讼服务中心整体提档升级。设立“12368”诉讼服务热线，开通微信公众号，完善微博服务功能，实现立体化诉讼信息发布和即时沟通。研发了诉讼服务满意度测评软件，让当事人更加自主、方便地对法院工作进行评价。推进多元化纠纷解决机制建设。近年来，哈铁两级法院积极探索、推进多元化纠纷解决机制建设，充分调动多元化解资源，推进诉讼与非诉讼纠纷化解平台对接。积极拓展纠纷化解引导、委派调解、委托调解等多元化纠纷化解渠道，与相关部门和组织联调联动，将大量矛盾化解在萌芽状态。三年来，两级法院依托诉调对接平台，将300余件诉至法院或者在延伸服务中遇到的矛盾纠纷在诉前分流化解，受到社会群众的广泛好评。
