市国税局优化大企业个性化纳税服务工作

日前，哈尔滨市国税局紧密结合大企业税收管理实际、以优化服务、提高效率为着眼点，以切实解决大企业涉税诉求为出发点，建立大企业个性化服务“新常态”。

一是对大企业个性化纳税服务突出专属和专业的特点。为准确把握大企业涉税服务需求，市局大企业管理部门通过问卷调查方式，收集中央红集团、阳光农业相互保险公司等12户市级重点企业提出的涉税诉求4类共计14个；由各业务部门组成专家团队集中研究、解决。

二是建立服务需求台账，做好跟踪服务。对大企业提出的涉税诉求进行分类、归集，协调各业务处室沟通解决。根据货劳处、所得税处、纳服处、国际处的反馈结果详细登记台账。同时，对每个涉税诉求解决情况以及纳税人满意程度进行跟踪、记载。

三是建立高层对话制度，请进来交流沟通。积极拓展税企对话方式，搭建税企之间直接有效的高层沟通平台，深化税企互信与合作。日前，针对1户保险业企业“境内再保人向直保人开票”及“代扣代缴税款主体确认”等系列涉税诉求，由大企业办牵头，召开由税政部门业务人员、企业总会计师及办税人员参加的专题会议，为企业进行一对一政策辅导，现场解决企业对政策理解、发票开具、再保险业务的税务处理以及代扣代缴等方面的实际困难，纳税人为税务机关点赞，达成了税企携手共同防控风险的良好共识。

四是建立常态联系机制，进行管理与服务。建立常态走访机制，走上门为企业排忧解难。将具有行业代表性的重点税源企业确定为市级重点企业，定期对大企业执行税收政策遇到的热点难点问题，提供专业化的政策解读，通过开展税收风险提示等个性化服务手段，帮助企业完善内控机制，提高纳税遵从度。