温馨出行路 致敬地铁人 写在地铁一号线开通运营三周年之际

　　安全运营1097天未发生重大安全责任事故、被交通部评选为安全生产标准化建设先进单位、高峰时段行车间隔由最初的7分30秒缩短至5分30秒……9月26日，在哈尔滨地铁1号线一、二期运营三周年之际，哈尔滨地铁运营分公司交出了一份优异的成绩单。

　　成就的背后是地铁人辛勤的付出。“地铁运营是在数十个系统、数百台设备、数千名工作人员的努力下，每天为数万名乘客提供着‘安全、高效、优质、精益’的服务。”哈尔滨地铁运营分公司党委副书记沙天瑜这样总结冰城地铁人走过的三年历程。

　　“六位一体”强化科学管理

　　近日，哈尔滨地铁1号线一、二期运营时间调整为高峰时段最小行车间隔由7分30秒缩短至5分30秒，在开通运营3年时间里，哈市成功编制了45套运行图。通过不断地探索，运行图编制的思路日臻成熟，效率和准确率也稳步提升。

　　哈尔滨地铁运营分公司创新管理模式全面推行车站“六位一体化”管理。“地铁场站运营共涉及站务、安检、保洁、保安等6个部门，其中安检、保洁等部门不隶属地铁集团，属于委外单位，为了方便管理，公司采取‘六位一体’管理模式。”沙天瑜告诉记者，以前地铁场站设施出现故障报修，需要层层上报周期较长，“六位一体化”管理模式很好地解决了这一问题。

　　沙天瑜说，“六位一体”管理模式，站长将肩负起第一时间发现问题的责任，及时提报维修；检修人员要提高反应速度和作业质量，及时修复感观服务故障，保证设备设施完好率；保洁、保安、安检、公安要积极参与到车站日常管理、服务中，按照“全国最干净地铁”的标准保持车站环境卫生“常洁常新”，加强对出入站口、闸机口、安检区域等重要部位的治安巡视，保证车站正常秩序。通过狠抓日常培训，切实提高员工行车组织水平和安全管控能力，积极开展应急演练，提高员工对应急设备操作使用和应急救援预案的熟悉程度。此外，他们还成立四个综合班组，每个班组配备8名万能工，提高处置故障的效率。

　　“无微不至”诠释优质服务

　　哈尔滨地铁作为城市的窗口单位，代表着这座城市的形象，运营工作人员便成为城市形象的代言人。

　　“您好，请问您要去哪里？”、“请您稍等！”、“请您排队购票，谢谢配合！”站台内站务人员标准的服务手势、十字文明用语、严格的作业流程等不仅体现了他们的专业服务水平，更加展示了冰城的良好形象。

　　“我的岗位虽然只是在这个小小的站台内，但它却是乘客看到的第一张‘名片’，我要最大程度地发挥它的作用，传递给每一位乘客最真诚的微笑，最贴心的问候，最细致周到的服务。”地铁1号线医大二院站站务员孙峰认为，每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。

　　“3年来，我们共计开展各类主题活动近百项，通过一系列的特色活动，拉近与市民的距离，为哈尔滨地铁赋予更多的文化内涵，树立人文地铁的鲜明形象。”沙天瑜说，为进一步更好地为广大市民提供优质服务，他们设立“移动图书馆”、每年六一开展“交换礼物，文明先行”主题活动、车站设立“便民伞”等特色服务活动。

　　运营服务人员在做好本职工作的同时，积极推出车站特色服务，传播城市文明之风。冬季暴雪天气，站务人员会主动为在出入口周边清雪的环卫工人送热水，并帮助他们开展清冰雪工作；在车站内开展“一杯热水、一份暖意”活动，免费为乘客提供姜糖水，使地铁车站在寒冷的冬季涌动着阵阵暖流。在高考期间，各车站为考生开辟了“绿色通道”，并在考点附近车站为学生准备了套装文具用品。

　　“多管齐下”保障行车安全

　　每天约有20万人次乘坐1号线出行，安全问题自然首当其冲。

　　地铁运营工作涉及人员、车站、车辆、供电、信号、通信……多达几十个环节，上千人参与，需要调试数十个系统，一个小环节不达标，就无法顺利运行。还要通过火灾、救援、恶劣天气、恐怖袭击、各类设备故障等近百项应急演练，提高人员在紧急情况下的处置能力，从而提升运营的安全保障水平。

　　每晚8时许，地铁1号线开始集中开展检修和保养工作，直到次日凌晨3时左右结束。车辆中心检修部工人将进入检修沟，拿着专用工具敲击检查车底部分，主要检查动力、制动、电气三部分。

　　翻开一张电客车日检工单记者看到，上边所列的项目包括车下、车上送电部分功能检查、车顶重点部分等三大项检查和转向架、车体、车钩、蓄电池、司机室、客室等50多个小项的检查内容。每个班组约22个人，每晚要承担12列车共72辆车的检修。

　　“在运营工作中，安全管理作为重中之重，是所有工作的基础。”沙天瑜告诉记者，他们将安全事故目标分解到部门，组织各部门层层签订安全生产责任状，铸牢运营安全防线。形成月度安全生产例会制度，及时总结安全生产工作，并统筹安排下月的安全生产工作；同时每季度召开一次安全生产委员会，积极发现安全工作的薄弱点，采取措施完善，确保目标和责任制的落实。

　　打铁还需自身硬，今年，哈尔滨地铁运营分公司组织五大中心272名员工开展技术比武大赛，通过高压变电、接触网、线路检修等10个专业实操技术比武提高技能。他们建立了“运营分公司、五大中心、各班组”三级安全管理体系，明确了各级安全管理的责任、义务、权限，深入实施安全生产责任制建设，全力推进安全达标活动，综合治理各类安全隐患，保障了地铁1号线一年来的安全运营。功夫不负有心人，9月12日，哈尔滨地铁运营分公司被交通部评选为“全国交通运输企业安全生产标准化建设先进单位”称号。（张薇 记者邢汉夫）