12365咨询服务投诉举报处置指挥中心成立业务咨询答疑组为工作提供业务支撑

12365投诉举报处置指挥中心




工作人员工作现场

为落实“四零”承诺服务要求，确保12365咨询服务答复的准确性、权威性、时效性，省质监局12365咨询服务投诉举报处置指挥中心成立业务咨询答疑组，由省局各处（室）的业务骨干和直属事业单位专家组成，实行组长负责制。通过业务咨询答疑微信工作群，建立互联网+业务骨干（技术专家）的优质、快速业务答疑工作机制。对一般性业务咨询，接话（接待）员将咨询记录通过微信发至答疑组长，答疑组长形成初步解答意见发至对口业务处（室）和直属技术机构答疑组成员，相关答疑组成员对初步答复内容予以确认，对答复不准确的内容予以修改，在3小时内形成最终答复意见，发至答疑组长，答疑组长将最终答复意见向咨询人反馈并做好记录。对重大、疑难、复杂问题，答疑组长将咨询记录发至对口业务处（室）和直属事业单位答疑组成员微信，由相关答疑组成员协调、组织本处（室）或者直属事业单位相关部门组织解答，并在8个小时内将解答的电子文稿通过微信发至答疑组长，由答疑组长将解答内容告知咨询人。按照严格的工作流程和时限要求，做到事事有着落，件件有结果，力争对业务咨询问题答复的准确率达到100%，限时办结率达到100%。