一袋笋低标高结多收10元

　　昨日，哈尔滨市市场监督管理局发布了2016年前四个月消费投诉情况，其中超市低标高结、通信公司营业厅存在捆绑销售等行为成为投诉热点。即日起，哈尔滨市市场监督管理局消保处将集中受理超市低标高结、不出具消费凭证等问题，消费者可拨打“12315”举报，将对屡次违规、行为严重的经营者进行通报、严肃处理。

　 　1 “联通”捆绑销售

　　案例： 张女士去年在联通营业厅购买299元的手机一台，购机时被要求办理一张价值101元的手机卡，共计花费400元。手机使用近4个月后出现无法通话、电池漏电等情况，今年张女士将情况反映至营业厅，营业厅告知其手机都存在该问题，让其继续使用。之后，张女士发现手机无法使用，经过一系列协商，营业厅以260元的价格为张女士办理了退货。当张女士要求办理销卡业务时，营业厅拒绝为其办理，同时表示如果张女士销卡了，卡内剩余的95元不予退还。

　　【处理结果】

　　哈尔滨市市场监督管理局消保处处长王绪坤认为，捆绑消费产生的经济损失商家应予以赔付。经协调，联通公司退还张女士卡内剩余的95元。

　 　2　超市玩猫腻结账时涨价

　　案例： 消费者刘女士于3月27日在道里区一大型超市内，购买了标价是15.9元的两袋竹笋。结账时刘女士发现，一袋竹笋是15.9元，而另一袋却被收了25.9元。刘女士在超市与工作人员协商未果，投诉至哈尔滨市市场监管局。

　　【处理结果】

　　经调查，刘女士所反映问题属实，商家存在“低标高结”情况，商家向刘女士进行赔偿。

　　 3 力得健身房不履行合约

　　案例： 王女士反映3月14日在南岗区教化街49号大世界19层和20层的“力得健身”中心办理了两年健身卡，交费1999元。王女士付费后得知，加钱可以办理更优惠的健身服务。但因王女士已交了费用，商家拒绝为其更换优惠业务，多次协调未果。因王女士一直未到此处健身，要求协调办理全额退费。

　　【处理结果】

　　由于力得健身房不履行相关约定，经协调，为消费者退卡。

　 　4 苹果售后拒履行三包义务

　　案例： 杜先生于2015年3月购买一款苹果6PLUS联通合约机。2015年7月，他的手机无法开机，去售后拆机检测证实机器是在没有外力作用下导致的无法开机，但售后拒绝履行三包义务，不为消费者提供本次检测维修记录。

　　之后，经过售后多次调试仍然无法开机，2015年11月杜先生将手机预留在售后，售后告知需要消费者缴纳2488元可更换新机，返厂一个月后厂家告知无法换机。

　　【处理结果】

　　根据《黑龙江省移动电话机商品修理更换退货责任规定》，因修理者自身原因使修理时间超过30日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号同规格移动电话机主机。后经监管部门协调，商家为杜先生调换新机。

　 　5 衣贝洁洗衣店将衣服洗破

　　案例： 孙女士反映3月3日将白色羽绒服送到衣贝洁干洗店干洗，3月12日去取衣服时发现羽绒服洗黄了，商家称再重洗一遍。

　　3月17日，其再次去时发现，白色羽绒服整体变黄，还有破损的地方，商家称羽绒服在进店前就已发黄、破损。但在送洗时，送洗单据中并未标注商品有破损等字眼。

　　【处理结果】

　　《黑龙江省洗染消费者权益争议解决办法》规定，经营者造成洗染物丢失损毁等问题的，应退还洗染费用并负赔偿责任。最终，商家将衣服复洗，颜色基本恢复原样，消费者表示满意。