大庆市大同区法院：让群众在诉讼首站感受高效暖心

    立案登记制改革实施两年来，大同区法院坚持把各项改革制度落实到立案工作的各个环节，擦亮窗口、改进服务、完善机制，力求用优质的诉讼服务杜绝群众立案难，让群众敢打官司、打得起官司，建设高效、便民、暖心的诉讼服务“首发站”，受到辖区群众的认可与好评，群众满意度与接待人数、案件数保持同步增长。

    擦亮窗口，开通诉讼服务的便民绿色通道。进一步完善诉讼服务中心建设，对诉讼服务中心的标识、设施等进行了设计和更新，设便民服务柜、免费电话、复印机、大屏幕投影仪等设施，并为外地当事人办理了网上立案24件，为老弱病残孕当事人上门立案49件，努力践行“让科技多跑路，让百姓少奔波”的为民理念。根据立案登记制的特点和群众诉讼需求，该院按照案件类型设置窗口分区，将流水线式窗口变更为三个一站式立案窗口，当事人在一个窗口就能办完全部立案手续，然后统一交费，效率显著提升。提供各类起诉状、申请书样式，针对辖区农村面积大、农业人口多、很多群众文化不高的实际，在确保诉状基本要素齐全的前提下，尽可能避免生僻词汇和冗繁语句，并开展了“三个免费”服务，免费邮寄送达、免费指导书写诉状、免费为赡养案原告书写诉状，深受辖区群众好评。

    换位思考，为每一名来到法院的群众提供有温情的服务。诉讼服务中心努力转变观念，站在“假如我是当事人”的角度思考群众的需求和难处，无论是否符合立案条件，都尽己所能提供热情、周道、贴心的帮助，只要有一个当事人还在，立案人员就不下班，直到手续办完为止。同时，他们作出“三个一”立案服务承诺，起诉状和诉讼材料的问题一次性告知；凡手续齐全、符合立案条件的一日之内办妥立案手续并发给开庭通知；重大疑难情况需请示的第一时间电话告知结果，实践中，96%的案件能够做到当日立案。对于所诉事项不属人民法院主管的，该院并不是简单不予登记了事，而是详细告知有权处理的部门，必要时帮助群众联系相关部门，预约接待时间，做好“引导员”。

    完善机制，为群众打官司不再难提供制度保障。完善立案机制建设，形成了依托院庭长轮值、优先事项快速办理、诉讼风险提示等“十项制度”，人人身上有担子，件件工作有流程，确保工作日全天候立案、信访接待的格局。同时，根据立案制度改革后受案范围、数量必然增长的实际，大力推进多元化纠纷解决机制建设，和人民调解组织建立对接机制，办理调解协议司法确认200余件，使大量简单纠纷通过更便捷的渠道得到解决，通过诉前调解，成功化解了多起土地、宅基地、农产品收购纠纷，既方便群众又降低司法成本。

    立案登记制改革实施两年来，大同区法院各类案件受案数同比增长20%，更多的群众从这项改革中受益；同时，由于该院立足实际丰富了便民举措，群众满意度与接待人数保持同步增长。在今后工作中，大同区法院将继续强化诉讼服务中心建设、打造更多的便捷通道和更为广阔的便民平台，努力筑牢“公信立院”的基石。