大庆中院：推行网上信访 积极回应群众诉求

    新冠肺炎疫情发生以来，大庆中院坚持以群众需求为导向、以信息化为支撑，积极拓宽维权渠道，及时处理网上信访，从“群众跑腿”变“信息跑路”，做到信访工作“不打烊”“不断档”。

    提供安全高效诉求表达渠道

    年初以来，因疫情防控需要，大庆中院诉讼服务大厅暂时关闭。为确保当事人信访诉求得到有效解决，大庆中院积极拓宽信访渠道，在做好疫情防控的同时，通过电话、微信、网络、远程视频等无接触方式对当事人予以接谈。加大政策宣传力度，通过短信告知、微信推送、张贴公告等形式向群众推送《疫情期间致来访人员的一封信》，详细告知当事人疫情期间信访途径，降低了群众信访成本，减少了人员流动聚集，赢得了当事人的理解和好评。自今年2月份以来，大庆两级法院共线上受理信访案件98件，均做到及时回复、妥善处理。

    构建快速高效矛盾化解流程

    大庆中院对当事人通过来信、网络、微信、电话等渠道反应的访求，均做到立即登记、立即受理、立即办理、立即反馈，以最快速度回应群众关切，以最高效率保障群众利益，确保疫情期间信访工作“速度”加强、“力度”不减。

    “执法为民一身正气，勤政为民无私奉献”，4月21日，申请执行人刘某为朱峰娟法官送来锦旗。刘某反映的案件涉及三方当事人，各方矛盾交织，互不让步，案件执行一度陷入僵局。刘某通过大庆中院公示的疫情期间接访电话向朱峰娟反映诉求，朱峰娟法官线下约谈了解情况，线上组织三方当事人进行调解，最终使案件得以圆满化解。

    打造便捷高效网上信访平台

    大庆中院按照“两个一站式”工作部署，结合疫情防控工作需要，大力加强网上信访平台建设，创新服务手段，打造程序最简、时间最短、服务最优的网上信访服务窗口，使当事人“足不出户”即可反映问题，“一站式”解决诉求，不断提升群众满意度。即将对现有信访网络平台进行升级改造，完善平台功能，增加工作预警、统计分析、满意度评价等功能模块，搭建起方便群众、办理高效的信息化工作平台，使网络接待逐渐成为群众表达诉求、反映问题的主渠道。