大庆市让胡路区法院：诉讼服务点亮“五颗星”

    大庆市让胡路区法院是全省受案位居前列的基层法院之一。作为让胡路区法院的“第一道门、第一扇窗”，立案诉讼服务中心始终践行“有案必立、有诉必理”的庄严承诺，不断升级诉讼中心环境、优化诉讼服务质量，让更多当事人感受到了高效、便捷司法服务，点亮起诉讼服务窗口“五颗星”。

    环境升级，点亮立案窗口形象

    让胡路区法院诉讼服务中心整洁、明亮、肃静、有序，区域划分合理、细致。当事人等候区使用软包座位，正前面悬挂叫号屏幕，减少诉讼中心的嘈杂人声。律师休息区配备桌椅、纸笔和按摩椅，为其执业提供更加温馨、舒适的环境。合理化设置窗口，业务窗口降低了台面高度，加宽了台面的宽度，敞开式的办公环境向公众传递了阳光司法的理念，无形中拉近了与群众之间的距离。

    窗口升级，提高诉讼服务效率

    设立邮寄、立案登记、信息录入、诉讼费收缴、分案排期、送达管理等13个服务窗口，悬挂LED显示屏幕标注各个窗口功能，当事人只需依序在各个窗口办理诉讼事项，即可完成立案，让当事人真正享受“一站式”服务。开通立案“绿色通道”，当事人“速裁”案件实现当天立案、当天排期、当天送达、当天结案。同时该窗口还为老弱病残孕群体提供优先服务，为农民工讨薪等提供快捷服务。

    网络升级，开辟“互联网+”模式

    开通网上立案。当事人可在网上预先填写自然概况、诉讼请求、事实及理由等情况，缩短窗口审查时间。目前，已受理网上立案40余件，成功立案21件。开展跨域立案，接收其他法院管辖案件的诉讼材料，让群众少跑腿、多办事。目前已为其他基层法院立案60余件。开通手机网络平台和12368热线，配专门座席员1名，后台管理法官1名，今年共接听电话508次，回复率100%，其中当场回复率在80%左右，得到当事人及律师的高度好评。

    便民升级，提升群众满意指数

    提供导诉服务。由大四学生作为志愿者，每周2人轮流到法院在导诉服务区作为导诉员，为当事人引导取号和咨询服务。导诉服务区配置了岗位职责分配、诉讼风险告知、诉讼费收取标准等功能性告知牌，让当事人更理性诉讼。开通自助服务区，设有桌椅、纸笔、老花镜、宣传册和28种起诉状样本，方便当事人书写起诉状。

    作风升级，树立“四零服务”品牌

    严格依照“六个必须”“六个规范”强化诉讼服务窗口建设，落实“四零服务”承诺、“一次性告知”“首问负责”制度，设置岗位牌、身份牌，接受监督；统一规范接待态度、语言、行为、着装、纪律。年初至今，未收到一起投诉，未发生一起违纪情况。