大庆法院制定五措施擦亮服务窗口

    为贯彻落实全省深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题专项会议精神，贯彻落实市委常委、政法委书记陈宏伟深入政法系统窗口单位督导检查要求，大庆中院党组书记、院长王中明多次深入安检大厅、诉讼服务大厅调研了解窗口服务存在的问题，召开党组会研究制定五项整改措施。

    一、改进完善窗口服务公示内容。诉讼服务中心、安检大厅要创新公示内容，电子显示屏、便民服务手册、便民公告栏的信息发布要内容简明，用语准确，体现人民法院为民情怀，营造为民服务的良好氛围。

    二、健全完善便民利民服务设施。诉讼服务中心、法警部门要结合当事人反映的问题，进一步研究健全便民服务设施，发挥好诉讼服务中心导诉功能，努力满足当事人的诉讼需求。

    三、建立完善窗口服务制度。以“热情接待、周到服务、依法释明、首问负责”为原则，实现“四零”目标，即“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务效果零投诉”。

    四、落实专人专岗和挂牌服务制度。严格落实诉讼服务中心信访、立案窗口专人专岗制度，在岗人员未经允许，不得擅离职守。无论诉讼服务中心窗口工作人员，还是法官接待当事人，都要规范着装，佩戴胸卡，主动接受当事人的监督。

    五、开展明察暗访。责任部门要对两级法院窗口服务突出问题整治工作，全方位持续开展明查暗访，重点检查在岗情况、着装规范情况以及是否按照要求佩戴胸卡情况，包括服务态度、作风问题，发现问题从严从速整改。近日，中院还召开各基层法院院长参加的党组扩大会议，要求全市法院针对窗口服务存在的突出问题开展集中整治活动，围绕“四零”服务品牌创建，抓好相关服务承诺责任制的落实，切实把深化纪律作风整顿优化营商发展环境工作引向深入。