大庆法院：打造调解品牌 融化矛盾坚冰
大庆法院瞄准全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享现代化诉讼服务体系的目标，开拓创新，锐意进取，切实提升解决纠纷和诉讼服务能力水平，发挥诉调对接窗口和分流辅导室、人民调解室、立案调解室、远程调解室、专家接谈室等功能室的作用，进一步用好特邀调解组织、特邀调解员和心理调试等专家资源，进一步完善与保险、消费者协会及民政、卫生、公安、财政等部门建立的矛盾纠纷诉调对接机制，进一步深化法律援助值班律师、律师调解、刑事案件律师辩护全覆盖改革，进一步推进律师作为独立第三方代理申请再审案件工作，在聚合力、建机制的基础上，注重打造“华姐调解室”“老丁调解室”等知名调解品牌，发挥品牌效应，促进矛盾化解，维护社会和谐稳定。
人民调解的扛旗者：涂江华
“华姐调解室”是大庆法院人民调解工作的一面旗帜，人民调解员涂江华就是扛旗者。
自2016年3月成立以来，华姐调解室共受理各类纠纷3627件，成功调解2229件，调解率61.5%。在辖区群众口口相传之下，华姐调解室的影响力与吸引力与日俱增。
2018年7月3日，《黑龙江日报》以《人民调解员调出案结事好》为题头版刊发了“华姐调解室”的工作经验与做法。涂江华本人也先后被授予“大庆市调解能手”“大庆市金牌调解员”等荣誉。
百姓利益无小事。无论案件标的额高与低、矛盾纠纷的大与小，涂江华都给予高度重视。2017年夏天，一位七旬老人来到让胡路区法院诉讼服务中心，称自己离休后与几位邻居自费购买了花土和种子，在物业允许的情况下，在小区内种了一大片花草。可没想到的是，就在鲜花盛开时，花被物业雇佣人员用打草机全部打掉，而且拒不道歉，态度蛮横。涂江华认为此案虽小，但不容忽视，物业和居民是相互依存的鱼水关系，是最基础社会关系之一，“小事情”处理不当也可以引发“大问题”，于是立即联系物业工作人员。物业方面起初很不理解，认为几颗花草而已，不到一百块钱的事情，老人小题大做。涂江华却一语中的，“物业的职责首先是服务，依职责办事却没让群众满意，那我们是为谁服务，服务又是为了什么呢？”一番话语切中问题核心，引发物业工作人员的共鸣，使其认识到工作中存在的不足，领导及相关员工登门向老人道歉、赔偿损失，并承诺第二年给老人送些花土和种子。一个不足百元标的的案件就此调解结案。
亲和、中立、讲情理、有温度是涂江华一贯的调解风格，她有着在和风细雨中“化干戈为玉帛”的能力，于细微之处传递着司法工作的正能量与“大温暖”。去年3月，调解室接到一件由立案庭转交的财产损害赔偿案件。原告董先生与被告蒋先生是上下楼的邻居。蒋先生家住楼上，因为装修时，工人将暖气片卸下，忘记关闭暖气进水阀，在供暖试水时跑水，导致楼下董先生新装修的房子被严重浸泡。董先生要求赔偿，蒋先生则认为造成跑水的主要原因是装修公司及热力公司，与其无关，双方僵持半年之久，董先生一怒之下诉至法院。涂江华了解案情后，考虑到双方当事人之间的紧张气氛，对该案采取了“背靠背”的调解方式。“新家尚未入住，就与邻里结怨，这一定不是你想要看到的结果。邻里也是莫大的缘分，结缘与结怨，孰好孰坏，这是多么容易的一道选择题”。涂江华仍是一语中的，蒋先生一方的态度开始好转。“得理让三分，我愿做你们传声筒，你不愿当面表达的我来转达”，一番调解打消顾虑又保全面子，双方最终接受调解，并就赔偿金额达成一致。
除了涂江华，“华姐调解室”还有两名金牌调解员，这支“三人行”的编外队伍，在让胡路区法院诉调对接工作的“大格局”中占有重要席位。自成立以来，华姐调解室针对婚姻家庭纠纷、邻里关系纠纷、人身损害赔偿纠纷、物业服务纠纷等涉及群众切身利益的案件开展广泛的调解工作，并在司法局的领导下以及法院的业务指导下，与法院的诉前、诉中调解、司法确认等程序建立有效对接。法院案多人少的突出矛盾，也给这支队伍带来了巨大的工作压力。近三年，他们年均受案1319件，每人每年调处矛盾纠纷439件、调解成功270件，工作压力以及案件数量不输于业务庭的办案法官，在他们调解成功的案例中，有标的额小的案件；也有让法官感到“头疼”疑难复杂或具有一定社会影响的案件。经调解后都收到了良好的效果，赢得了辖区百姓与法院的“双重信任”。支撑他们一如既往、坚持不懈开展工作的，正是对群众利益的高度负责、对“案结事好”的执着追求。
弹奏调解的和谐曲：丁树山
“老丁调解室”是高新区法院与区司法局共同打造的人民调解品牌，人民调解员丁树山善于做群众工作，注重发挥人民调解方便快捷、成本低、不伤感情的优势，深受群众喜爱和信任。
今年6月初，老丁调解解决了原房主冷某与购房人曹某的一起合同纠纷。
两年前，曹某购买了冷某的房产，交房时燃气表显示气量剩997m3，曹某向冷某支付2300元。今年1月，偶然一次停气并恢复供气后，曹某家无法正常用气，后被燃气公司告知欠222m3燃气费。曹某缴费后到燃气站查询，发现当初交房时仅剩68m3左右的燃气量，且有燃气站出具的证明。为此，曹某深感被骗，便多次向冷某索要929m3燃气费2000余元，未果后诉至高新区法院。在立案法官的介绍和引导下，曹某来到老丁调解室接受诉前调解。老丁了解情况后，立即联系冷某，得知冷某卖房后一直在外地居住，两天后正好回大庆办事，可以面谈。
两天后，冷某如期来到老丁调解室。在调解室里，老丁为双方“说和”。他向曹某说明冷某从外地赶回，有调解诚意；曹某自身在接房时未尽到查看义务；客观上确实有一小部分燃气量，诉讼费时费力、伤财又伤身，建议适当降低一些诉求。他向冷某说明，其从2006年买房到2017年9月卖房，共购燃气量为1350m3，用了11年，燃气表显示剩余997m3，不符合客观实际。在“说和”中，老丁抓住了双方心理，不断给予引导，使双方分歧逐渐缩小，曹某同意降到1500元，冷某同意最高退给对方1000元。
双方差距仅有500元！老丁从中看到胜利的曙光，便趁热打铁，帮助冷某、曹某计算诉讼费用支出这笔账，建议500元一人负担一半。看到老丁大热天这么耐心细致诚恳地从中“斡旋”，双方很受感动，均同意了老丁提出的调解方案。
在调解协议制作过程中，冷某主动走到曹某身边，握着对方的手说：“微信直接转账吧”。随后不到三秒，1250元即时到账。
曹某紧握着老丁的手说：“经过你的‘说和’，我的燃气案件解决了，我的气也消了，真的谢谢你！”
像这样调解成功并当即给付的，老丁记不得有多少回了。在他的调解下，许多当事人满面愁容来、握手言和去，真正“调”出“案结事了”的和谐曲。
