大庆电梯故障投诉无门

                    近几天，随着电梯事件的迭出，有关大庆东站、西站等公建单位问题电梯的稿件，成了市民街谈巷议的话题，在关注之余，许多读者，特别是住在高层的居民也致电记者，对身边民用电梯的不良状况表示了忧虑与不满。

        一“死”一“伤”

        2日，家住创业城16-47号高层的侯先生对记者说，他住的这栋楼24层，有两部电梯，一部目前处于趴窝状态，另一部虽正常运行，但总是出现滑梯的现象。上个星期，他家楼上的一位大姐，就从9楼一下滑落到了3楼。侯先生的爱人，也在前两天，原准备从3楼下到1楼，没想到电梯到1楼没开门，把他爱人拉到二楼才开了门。

        据侯先生讲，现在大家上这部电梯都提心掉胆的，这又赶上湖北电梯出问题，大家更是非常担心。他们多次找到物业，要求尽快找爱登堡公司的维保人员，但时至今日，仍没有动静。

        数据说话

        为了了解上半年以来，大庆市各小区民用电梯的投诉情况，记者搜了从今年1月1日到7月31日，新闻热线有关电梯故障方面信息。

        信息一共332条，以3月份最多，共71条。相对靠前的，是创业城和唐人中心。主要是由坠梯、趴窝、电梯困人、系统死机、不公示合格证、出现异响、瞬间倒行、停在两楼之间、漏水、电梯沟内进水、电梯主板失踪等，包含了方方面面的问题。这其中，坠梯、电梯困人占了主要问题的60%还多，其余的问题占30%左右。

        从媒体的报道看，两年来，因电梯引发的致伤事件，不算很多。最有影响的是2014年，经纬壹号电梯“飞坠”，致孕妇流产事件和今年3月，一小区发生因电梯滑梯致伤事故。

        大庆市质监局今年3月提供的一组数据显示，2014年，投诉电梯超期未检占投诉量的三分之一以上，位居投诉排行榜之首。

        从大数据的分析中，暴露最大的一个问题，是电梯出现故障后，物业不能及时与电梯厂家的维保人员联系解决，互相推责，致使电梯趴窝，不能使用。业主遇到事故后，不清楚责任人是谁，因而投诉无门。

        谁应担责

        高层电梯出了毛病，是不是应该找物业呢?

        一位业内人士称，住宅小区内的电梯事故多为电梯失修所致。谁来监管、负责住宅小区的电梯安全?发生事故后，业主又该如何维权?

        根据《中华人民共和国特种设备安全法》第三十八条的规定，特种设备属于共有的，共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备，受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务，承担相应责任。共有人未委托的，由共有人或者实际管理人履行管理义务，承担相应责任。因此,小区物业公司受业主委托管理电梯,应该承担管理主体的责任,承担对电梯安全进行监管、对电梯故障应积极与维保方取得联系进行及时修缮、对电梯突发事故进行力所能及的援救的责任并按照《特种设备安全监察条例》的规定，至少每15日进行一次对电梯清洁、润滑、调整和检查。如果电梯因物业管理不善，出现人员伤亡事故，若事故确因物业怠于维修所致，小区业主可以要求物业承担相应责任;若事故因电梯本身质量原因所致,小区业主可以要求电梯生产厂商、销售商承担产品质量责任或产品缺陷致人损害的侵权责任。

        还有多少问题电梯等着用生命来试？荆州电梯吃人事件，让我们对这个每人几乎天天都用的交通工具一下子重视起来。重视比不重视要好，就是通过一个个血的教训，才给了我们沉重深刻的警示。