央视曝携程旅行套餐机票退票费达40% 拒提供行程单

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　　昨日，央视曝光了携程网的“旅行套餐”机票退改签费用高达总价的40%。而按航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的退票费，起飞后收取10%。另外央视记者还发现，以上述机票为例，在携程订的“旅行套餐”机票比直接在航空公司订购还要贵87元，存在“低买高卖”现象。

　　 购买携程“旅行套餐”退票费达40%

　　近日有网友反映，携程的“旅行套餐”机票退改签费高的惊人。央视记者亲自体验：全价机票947元+燃油费110元=1057元；退签费按携程公示比例40%计算，携程公司收取的退票费高达473元。

　　携程是根据什么来收取近一半的退票费呢？

　　携程工作人员告诉记者，因为记者订的是“旅行套餐”，而“旅行套餐”比一般的退款条件要高一些。“旅行套餐”规定，飞机起飞前2小时前退票收取“旅行套餐”价格30%的退票费；飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞后退票收取40%。

　　不过央视记者发现，退票费473元既不是1057元的40%，也不是全价机票947元的40%。这个数字是怎么得来的呢？

　　携程工作人员解释：“应该按照1057元的40%来收，也就是只需要收取423元就行了。”并表示愿意把多收的50元退给央视记者。至于多收的原因，上述工作人员称：“前段时间系统升级，还有就是员工录错了。”

　　 携程称退票费分文未取业内：携程不会这么傻

　　按国航航空公司规定，起飞前退票仅收取票面价格5%的手续费，起飞后收取10%。

　　但是按照携程的说法，“旅行套餐”却收取40%的退票费，那其余的30%进了谁的腰包呢？

　　携程工作人员告诉央视记者，“旅行套餐”的退票费给了“票台”一方，以上述机票为例，退票费就给了“北京大然航空服务邮有限公司”。“退票费先由携程代收，然后再退给‘票台’或者航空公司任意一方。”携程工作人员对央视记者表示。

　　但是随后央视记者致电国航客服得到回复，上述机票退票费应收票面价格的10%。

　　按照携程解释，多出的30%的退给了“北京大然航空服务邮有限公司”，不过央视记者在网上没有找到任何关于这家公司的资料，携程方面也拒绝提供这家公司的联系方式。央视称，携程的退票费给了“票台”公司的解释无法得到核实。

　　业内人士认为，携程声称分文未取的说法有待核实。一票务资深业内人士说道，携程作为票务的一级代理商，从航空公司拿票的价格应该是代理公司中比较好的，但是不排除携程向其他代理商拿特价、特点、特班这种机票的可能性。“出现退票的情况下，携程将更高额的退票损失直接转嫁到客人身上，这种情况不太容易发生，因为这使携程在没有挣钱的情况下又伤害了自己的客户，携程不会这么傻。”

　　 携程拒提供行程单央视称其存在“低买高卖”行为

　　购买机票都会附带行程单，然而对于携程的“旅行套餐”，携程工作人员称“没有行程单”，并称“去航空公司也打不出来行程单”。

　　真的是这样吗？央视记者致电了国航的工作人员得到回复：“只要交了钱，都会有相应的凭证，没有行程单不太可能。”

　　那携程为什么保留行程单不提供给消费者？在央视记者的追问下，携程工作人员承认了“旅行套餐”的确有行程单，并表示，只是通过“旅行套餐”购买的机票相对优惠，会造成行程单价格高、而报给客户价格低的情况，这样的话，会出现两者价格不相符，所以不能提供行程单。

　　按照携程工作人员的说法，携程不会出现“低买高卖”的情况，然而事实恰恰相反，在央视记者这张机票上，携程的确是“低买高卖”了。

　　携程告诉央视记者，这张机票票面价格为947元；然而国航工作人员告诉记者，实际出票价格为860元。存87元差价。

　　另外，央视记者还算了一笔账。如果从航空公司直接订票，共需要970元，包括860元票面价格，110元机建燃油费，如果退票，减去票面价格10%的退票手续费，共损失86元，可以拿回884元；而通过携程的“旅行套餐”来算，票面价格947元，加上110元的机建燃油费，总票款1057元，退票的话，减去总票款40%，再加上多收的50元，央视记者共损失473元，拿回584元。