冰城实体商场逆袭打响双11“保卫战”

　　见习记者　刘姝君　记者　李伟俏

　　上周末双11尚未到来，冰城各大商场已提前上演年末购物狂欢，中央商城、哈一百、卓展等大型商场集体促销，打折力度前所未有，营业额直线飙升。在经历了多年双11“血拼”后，消费者变得愈发理智，而实体商场在与电商多年“火拼”后，找准线下优势，与供应商联手让利，推多项亲民购物服务等成功“逆袭”。据介绍，今年“双11”期间，实体商场“抱团”推出“中国购物节”，消费热点主要集中在珠宝和女装这些平时不适合网购的商品中，销售额已遥遥领先。

　　“想买的商品熟记于心就等打折呢！”

　　8日，记者在中央商城看到，时值周末，也是中央商城店庆促销的日子，早早赶来的市民拎着大包小裹在收银台前排队。哈市的陈冰是中央商城的老顾客，几天前她就接到了商场打折促销的信息，于是提前做了一番功课。“商场打折时我偏爱买女装，因为以前也有过网购的经历，但是在网上买服装是最不靠谱的，邮到家的衣服不是颜色有色差，就是尺码不合适，最重要的是不能上身看效果。在实体商场购物，平时一些大品牌很少打折，只有在店庆的时候才能享受到折扣。我三天前就来了，仔细地逛了一天，把我看好的几个品牌全都做了登记，还让营业员提前给开了票，把衣服留下，这不，进来后就剩交款取货了。”

　　在女士内衣柜台前，记者看到了人挤人抢购的场面，正在抢购的林晶对记者说，我平时一直穿爱幕品牌，这个牌子平时从来不打折，这次店庆活动这个牌子推出满200送130的促销优惠，厂家工作人员介绍，这个价格几乎是贴地皮了、已经没有利润了。记者在柜台前看到，许多前来抢购的消费者都是忠实的买家，常年穿这一品牌的占了大多数。

　　商场营业额飙升

　　“女装和珠宝销售火爆3天同比增两成”

　　“今年店庆的火爆出乎我们意料，在对消费群体和购买物品进行分析后我们发现，消费者的购物行为已经从冲动回归理性，不再是盲目地跟风，而是有选择地比对价格后再买。”中央商城策划部部长金耕说。

　　“从此次店庆来看，仅7、8、9三天的销售额与去年相比已经增长两成左右。女装和珠宝的销售空前火爆，因为这些商品都是不适合网购的，需要有现场体验才能购买。”金耕说，在所有商品的品类中，包含珠宝、女鞋、女装、化妆品、健康食品等在内的女性消费品占了近一半。其中，珠宝销售占据了销售总额3成左右的份额，女装相比去年增长20%左右，女鞋的销售额也有很大的提升。

　　中央商城三层女装区经理介绍说，仅7日一天，推出满300送300的斯科菲德女装就消费近百万，超去年五成，尤其是一款价格为4980元的新款羽绒服很受女性顾客的喜欢，销售了近百件。另外，新入驻品牌戴布拉芬销售异常火爆，销售排名女装商品部第二位。除服装外，女士内衣类商品中的爱慕品牌因为平时从来不打折，今年推出满200送130的活动，进行无利润销售，销售业绩创出新高。还有内衣家居类商品推出数百款店庆专享价商品，为了本次店庆，备了15万件左右的库存，纯棉内衣低至49元/套，日销售近五千套。其他还有羊绒产品日销售近300件，儿童区骆驼品牌推出最低价5.4折，销售业绩十分可观。

　　在消费者购买的商品中，珠宝销售今年脱颖而出，比如潮宏基推出铂金从未有过的折扣，每克立减80元，相当于340元/G，无工费，三天销售额突破50万，还有周生生此次推出独有活动，100元当125元花，三天销售额突破70万，带动今年珠宝销售同比上涨25%。

　　淘宝推出的‘双11’购物季，6年间改变了人们的消费习惯和市场格局，给传统商业带来极大的压力。那么今年，实体商场缘何会重新火爆？再次点燃市民的消费热情？中央商城总经理徐卫国说，前几年网购的确火爆，但问题也随之而至，没有消费体验对商品不满意怎么办？价格真实度有多少？品质真的保真吗？与此同时，传统商场的优势在于品质优、服务好，缺的是多数品牌平时都不打折，因此今年的店庆促销和即将到来的“双11”，中央商城打了一个“组合拳”，并参加了由全国实体百货统一发起的“中国购物节”，为消费者提供了最大限度的优惠。比如，与供应商联手双双让利，使商品价格直逼业内底线，这样消费者既能到店体验，又能得到低价优惠，而且保证活动期间，不会出现先提价再打折的现象。

　　其次是“套餐式”回报，在“中国购物节”期间还为消费者提供了“一条龙”的套餐式回报，包括关注微信即送8元打车费的活动，还有到店购物还能免费领取麦克风KTV的欢唱券，还有会员就餐现金礼券免费领活动。与此同时，商城还首推免费邮寄业务，对于本地市民来说，冬天购物大包小包地拎着冻手还不方便坐车，邮寄刚好是一种解脱；对于五湖四海的游客来说，购物是一种不得不进行的负担，将这些打包帮他们寄回家乡，无疑是一个最温暖的服务。

　　商城还将店庆和购物节作为一个契机，从7日至月末，25天的七级分享礼大派送，将给消费者足够的时间选择商品，让消费者购物拿礼拿到手软。

　　“与日益红火的网购相比，传统百货和超市等商家也有独特的优势。因为摸得着、看得见，退换货方便，如果在价格差不多的情况下，多数消费者购物仍然会青睐实体店。如何把消费者重新拉回来，考验的是商家的智慧。”徐卫国说。实体商场“海纳百川”，尤其像珠宝这样的名贵商品，暂时网购还取代不了，近几年中央商城将品牌定位于国内外知名品牌，使商品质量和服务得到极大保障，还引进了诸多国内外珠宝名流，如来自比利时皇室珠宝的代表“通灵珠宝”，源自意大利的珠宝私人定制新贵THE GRACES品牌，顶级琥珀品牌S&A，珠宝国货名品金叶黄金等。在店庆期间，一些从不打折的珠宝不仅参加了打折活动，还参加了价保30天宣言，力度前所未有。购买珠宝的客户就是一部分特定客户，拉住他们相当于带动了其他消费。

　　徐卫国说，其实“双11”也只是人为造出来的一个节，让消费者形成了一种消费习惯，但是面对电商，消费者的需求也越来越高，在价格、产品、服务、支付、促销活动这一系列需求上，消费者需要有一个完整的购物体验。面对电商带来的购物冲击波，这几年实体店除了发挥体验上的优势外，逐渐也开始尝试一些全新的营销方式，比如包邮等。在价格上徐卫国认为，价格战只是商业中的低级别竞争，很难成为持续性竞争优势。从近两年“双11”的反馈来看，许多品牌忠诚度较高的消费者渐渐意识到，品牌在线上线下的款式相差很大——线下实体店推出不少当季新款，且各种款式更为齐全，而线上则多为库存旧款。“双11”期间网店中的“超特价”产品不乏工厂的瑕疵品甚至假货，因此，这部分消费者反而在经历了网购的不快之后，重新回归传统百货门店。